Questões de Concursos Públicos - Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

A Compartilhar as informações livremente para manter a transparência.

B Anotar e deixar as informações confidenciais em um local visível para lembrança.

C Garantir a privacidade e segurança das informações, compartilhando-as apenas com pessoas autorizadas.

D Usar o viva-voz para que colegas possam ouvir e oferecer suporte se necessário.

A Transferir a chamada imediatamente para os serviços de emergência relevantes.

B Tentar resolver a situação por conta própria para evitar sobrecarregar os serviços de emergência.

C Colocar a chamada em espera enquanto consulta um manual de procedimentos.

D Encerrar a chamada, pois não é responsabilidade da empresa lidar com emergências.

A Quando deseja pausar uma chamada ativa para atender uma nova chamada entrante.

B Para transferir todas as chamadas recebidas para o dia seguinte.

C Quando precisa sair da mesa por um longo período. 

D Para evitar atender chamadas de números desconhecidos. 

A Para garantir que todas as chamadas sejam atendidas no primeiro toque.

B Para monitorar o uso excessivo dos telefones da empresa. 

C Para organizar reuniões, compromissos e lembrar os superiores de seus horários. 

D Para registrar e protocolar documentos recebidos via fax. 

A Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente. 

B Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

C Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

D Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

A Uma chamada que é automaticamente gravada para fins de treinamento.

B Uma chamada que permite a comunicação entre três ou mais partes simultaneamente.

C Uma chamada que é redirecionada para um número de conferência pré-agendado.  

D Uma chamada que envolve um mediador para facilitar a conversa.

A Confrontar o usuário e defender a posição da empresa. 

B Transferir imediatamente a chamada para o gerente. 

C Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

A Permitir ao usuário ligar para o último número que tentou contatá-lo, caso a chamada não tenha sido atendida.

B Bloquear chamadas de determinados números. 

C Registrar todas as chamadas recebidas para controle interno. 

D Desviar chamadas recebidas para outro número automaticamente.

A Uma sequência numérica que identifica a origem geográfica de uma chamada telefônica.

B Um código usado para finalizar todas as chamadas. 

C Uma função que permite transferir chamadas automaticamente.

D Um dispositivo usado para aumentar o volume da chamada. 

A Informar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.

B Prometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo. 

C Transferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.

D Anotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.