Questões de Concursos Públicos - IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

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Q50532 IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

Ano: 2015

Órgão: IF-SC

Banca: IF-SC

Matéria: Gestão de Pessoas

Assunto: Recrutamento e Seleção

A gestão de pessoas é área essencial nas organizações. Sobre os processos de recrutamento e seleção, leia com atenção as afirmações a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. ( ) Recrutamento é o processo de atrair candidatos para uma vaga. ( ) O recrutamento busca candidatos somente fora da organização. ( ) Seleção é a fase anterior ao recrutamento. ( ) O objetivo da seleção é contratar os melhores dentre os candidatos, um processo pelo qual se faz a escolha daqueles que possuam o perfil necessário para ocupar o cargo. ( ) A seleção pode se utilizar de diversas técnicas como, por exemplo, entrevistas, dinâmicas ou testes. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

A V, F, V, V, V

B V, F, F, V, V

C F, V, V, V, F

D F, F, V, V, V

E V, V, V, F, V

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Q50531 IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

Ano: 2015

Órgão: IF-SC

Banca: IF-SC

Matéria: Gestão de Pessoas

Assunto: Treinamento e Desenvolvimento

A capacitação deve contribuir para o desenvolvimento e a atualização profissional do servidor, alinhada com as demandas institucionais de órgãos e entidades federais. Todas as alternativas abaixo mostram métodos de capacitação, EXCETO UMA, assinale-a.

A Estudos de caso.

B Rotação de cargos.

C Cursos e seminários externos.

D Centros de Desenvolvimento Interno (universidades corporativas).

E Balanced Scorecard.

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Q50530 IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

Ano: 2015

Órgão: IF-SC

Banca: IF-SC

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

As organizações gostariam de ter em seus quadros pessoas motivadas, satisfeitas e felizes, porém esse é um dos maiores desafios de um administrador. Sobre motivação, todas as afirmações abaixo estão corretas, EXCETO UMA, assinale-a.

A A motivação é um fenômeno que depende de numerosos fatores para existir; dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa que o indivíduo executa, as características individuais e, por último, os resultados que esse trabalho pode oferecer.

B Trabalhos simples e repetitivos afetam positivamente a motivação, já que não exigem grandes esforços e o trabalho com a aplicação de diferentes habilidades e o desafio são prejudiciais à motivação.

C Motivação é uma força que se encontra no interior de cada pessoa, estando geralmente ligada a um desejo. Dessa forma, suas fontes de energia estão dentro de cada ser humano.

D As políticas gerais de pessoal da organização, seus métodos de recompensa e a cultura da organização se traduzem em ações organizacionais que influenciam e motivam trabalhadores.

E A motivação pode ser amplamente influenciada por fontes externas ao indivíduo ou pelo seu próprio trabalho na empresa.

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Q50529 IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

Ano: 2015

Órgão: IF-SC

Banca: IF-SC

Matéria: Administração Geral

Assunto: Organizações, Sistemas e Métodos

Os organogramas representam as relações hierárquicas de uma empresa. Sobre os organogramas, leia com atenção as afirmações a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. ( ) O organograma é o gráfico que representa estrutura formal da empresa. ( ) Existe um tipo único e ótimo de organograma para todas as empresas, sendo as características das pessoas e das atividades empresariais irrelevantes para a elaboração do mesmo. ( ) “Downsizing” é o “achatamento” do organograma e promove a redução dos níveis hierárquicos com o objetivo de aproximar os níveis da organização, reduzir mão de obra e custos e agilizar processos decisórios. ( ) Os organogramas representam as relações de comunicação entre os cargos. ( ) Os relacionamentos informais também estão representados no organograma. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

A V, F, V, V, F

B V, F, F, F, V

C V, V, F, F, V

D F, V, F, V, F

E F, V, V, F, V

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Q50528 IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

Ano: 2015

Órgão: IF-SC

Banca: IF-SC

Matéria: Administração Financeira e Orçamentária

Assunto: Orçamento Público em AFO

Como se denomina a área da administração que trata dos assuntos relacionados às operações de fluxo de caixa, transações financeiras, operações de crédito, pagamento? Assinale a alternativa que responde CORRETAMENTE à questão acima.

A Contabilidade

B Administração financeira

C Administração de materiais

D Marketing

E Captação de recursos

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Q50527 IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

Ano: 2015

Órgão: IF-SC

Banca: IF-SC

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

Assinale a alternativa CORRETA sobre o processo de comunicação.

A Basta que as pessoas falem o mesmo idioma para que a comunicação se realize de modo completo, pois as questões culturais não influenciam no nível de domínio do código.

B Emissor ou destinador é o que recebe a mensagem.

C Ruído é a via de circulação das mensagens. Pode ser definido pelos meios técnicos aos quais o destinador tem acesso para assegurar o envio da mensagem ao destinatário.

D Código é um conjunto de signos e regras de combinação desses signos. O destinador utiliza o código para elaborar a mensagem (processo de codificação). O destinatário identifica o sistema de signos (processo de decodificação) se seu repertório for comum ao do destinador.

E Receptor ou destinatário é o que emite a mensagem.

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Q50526 IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

Ano: 2015

Órgão: IF-SC

Banca: IF-SC

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Qualidade no atendimento ao público, seja interno ou externo, é essencial ao desenvolvimento das atividades administrativas. Sobre a qualidade no atendimento, todas as afirmativas abaixo estão corretas, EXCETO UMA, assinale-a.

A Qualidade no Atendimento está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço (aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência). É um meio de se atingir a satisfação do usuário.

B O atendimento ao público é um serviço complexo; sua simplicidade é apenas aparente. Trata-se de uma atividade social mediadora que coloca em cena a interação de diferentes sujeitos em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades.

C O que você diz, ou seja, as palavras correspondem a todo o impacto que você causa no usuário. A maneira de falar e a postura não têm influência no impacto causado.

D No atendimento telefônico, é recomendável: uso do telefone com objetividade e racionalmente; adoção de linguagem simples e fácil de ser entendida; uso de palavras de cortesia e anotação e repasse dos recados.

E São fatores que afetam negativamente a qualidade do atendimento: treinamento deficiente de funcionários; apatia no contato; atitudes negativas de funcionários em relação aos usuários; má educação e demonstração de superioridade e burocracia demasiada e sem justificativas.

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Q50525 IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

Ano: 2015

Órgão: IF-SC

Banca: IF-SC

Matéria: Arquivologia

Assunto: Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário

O protocolo é a área encarregada por diversas atividades referentes aos documentos. Todas as alternativas abaixo são atividades do protocolo, EXCETO UMA, assinale-a.

A Recebimento.

B Capacitação.

C Distribuição.

D Classificação.

E Registro.

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