Questão #50526 - IF-SC IF-SC - IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração - Atendimento ao Público

Q50526 IF-SC - 2015 - IF-SC - Auxiliar em Administração

Ano: 2015

Órgão: IF-SC

Banca: IF-SC

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Qualidade no atendimento ao público, seja interno ou externo, é essencial ao desenvolvimento das atividades administrativas. Sobre a qualidade no atendimento, todas as afirmativas abaixo estão corretas, EXCETO UMA, assinale-a.

A Qualidade no Atendimento está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço (aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência). É um meio de se atingir a satisfação do usuário.

B O atendimento ao público é um serviço complexo; sua simplicidade é apenas aparente. Trata-se de uma atividade social mediadora que coloca em cena a interação de diferentes sujeitos em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades.

C O que você diz, ou seja, as palavras correspondem a todo o impacto que você causa no usuário. A maneira de falar e a postura não têm influência no impacto causado.

D No atendimento telefônico, é recomendável: uso do telefone com objetividade e racionalmente; adoção de linguagem simples e fácil de ser entendida; uso de palavras de cortesia e anotação e repasse dos recados.

E São fatores que afetam negativamente a qualidade do atendimento: treinamento deficiente de funcionários; apatia no contato; atitudes negativas de funcionários em relação aos usuários; má educação e demonstração de superioridade e burocracia demasiada e sem justificativas.

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