Questões de Concursos Públicos - FUVEST - 2024 - USP - Secretário - Edital nº 19

O conceito de estruturas de mercado faz parte da teoria econômica e serve para a compreensão da dinâmica dos mercados. Quando há uma única empresa no mercado que domina a oferta de determinado produto ou serviço e impõe barreiras à entrada de novas empresas concorrentes, trata-se de 

No capítulo de sua autoria em “O Futuro do Secretariado”, Silveira (2019) descreve que o trabalho do profissional de secretariado sofreu muitas alterações nas últimas décadas, em várias de suas atribuições, incluindo o atendimento telefônico. A autora descreve como essa função se transformou na atualidade: “Atendimento global do cliente, secretária ombudsman, exigindo maior conhecimento da empresa e cliente”. Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada. 

De acordo com Ribeiro (2019), na obra “O Futuro do Secretariado”, existem duas ferramentas muito utilizadas nas organizações que contribuem com a função do planejamento e muito úteis para o profissional de secretariado: a análise SWOT e o ciclo PDCA. Analise as afirmações a seguir: I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais. II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo. III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento. IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias. Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em 

Segundo Chiavenato (2014), “a administração é imprescindível para a existência, sobrevivência e sucesso das organizações. Sem a administração, as organizações jamais teriam condições de existir e crescer. A Teoria Geral da Administração (TGA) é o campo do conhecimento humano que trata do estudo da administração das organizações”. Desta forma, ao longo da história, várias teorias de administração foram formuladas por diferentes estudiosos de forma a contribuir para o desenvolvimento desta ciência. Assinale a alternativa que apresenta uma das principais teorias da administração ou modelos de gestão. 

“O conceito de mercado está ligado diretamente ao conceito de marketing, aqui entendido como a atividade humana acontecendo em relação aos mercados. Marketing significa trabalhar com mercados para realizar trocas potenciais com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos humanos”, afirma Kotler (1992), um dos principais especialistas mundiais em marketing. Considere o conceito de Kotler e analise as afirmações a seguir: I. O marketing é um processo gerencial que visa identificar e satisfazer as necessidades das pessoas através da troca de produtos ou serviços. II. O marketing é um conceito baseado e focado nos relacionamentos e trocas humanas, e não no desenvolvimento de negócios. III. Os mercados se preocupam somente com as trocas humanas, enquanto o marketing é uma atividade que estuda somente os desejos humanos. Estão corretas as afirmações contidas em 

Em uma empresa, o fluxo de entrada e saída de documentos é parte essencial do seu funcionamento organizacional. Ao lidar com documentos, é importante entender a diferença entre catálogo e arquivo. O catálogo geralmente consiste em um registro ou lista que facilita a busca e a localização de documentos específicos. Arquivo pode ser entendido como o armazenamento físico ou digital desses documentos para preservação e futura referência. Considere as definições apresentadas e assinale a alternativa correta.

“O papel do secretário executivo vai além das tarefas administrativas básicas. Esse profissional desempenha um papel estratégico na organização. Sua capacidade de gerar resultados está ligada à sua habilidade de organizar eficientemente as atividades, permitindo que a equipe execute suas funções de forma eficaz, contribuindo para o sucesso de uma empresa”. A afirmação apresentada está 

A segurança de dados é uma preocupação geral e crescente de todas as organizações e envolve um conjunto de medidas que objetivam proteger os dados dos mais diversos públicos de uma empresa, como colaboradores, fornecedores e clientes, preservando a confidencialidade e integridade das informações. A falha deste processo pode causar sérios prejuízos para as organizações. No Brasil, em setembro de 2020, entrou em vigor uma lei que visa proteger os direitos de privacidade e liberdade, com normas sobre a coleta e tratamento de dados sensíveis, a chamada LGPD. Assinale a alternativa que identifica corretamente o significado da sigla LGPD. 

As empresas podem adotar diferentes formas de organização interna ou departamentalização, dependendo do modelo do negócio ou necessidades. A coluna I apresenta cinco tipos de departamentalização existentes; a coluna II, as definições de tais tipos.  I. Tipos de departamentalização 1. por função  2. por clientes  3. por processos  4. geográfica 5. por projetos II. Definição ( ) divisão em que colaboradores são responsáveis por uma etapa específica da produção.  ( ) divisão por especialização profissional, como financeiro, marketing, jurídico, operações.  ( ) divisão em que cada equipe de trabalho é responsável por determinada área de atuação.  ( ) divisão que leva em consideração o tipo dos destinatários da atividade. ( ) divisão em que profissionais de diferentes áreas e expertises são reunidos para cuidarem de iniciativas específicas.  Assinale a alternativa que indica a ordem correta das definições constantes da coluna II: 

"A comunicação das organizações é hoje, mais do que nunca, uma ferramenta fundamentalmente estratégica que pode ser o grande diferencial competitivo entre uma marca e outra". (ROCHA, 2018). Uma forma de comunicação paga pelo anunciante que compra espaços publicitários em veículos de comunicação de massa está entre as várias estratégias de comunicação à disposição das organizações para se relacionarem com seus públicos de interesse. O nome correto para a forma de comunicação descrita é