Questões de Concursos Públicos - FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes para reduzir filas sem perder resolutividade e isonomia. Analise: I.Escuta ativa, com checagem de entendimento e síntese objetiva da demanda antes do encaminhamento. II.Impessoalidade no tratamento, com aplicação do mesmo critério de triagem e registro para casos semelhantes. III.Gestão do tempo, com orientação por etapas e sinalização transparente de espera, sem perda de cordialidade. É correto o que se afirma em: 

Considere as afirmativas sobre protocolo. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: (__)A autuação corresponde à formação do processo administrativo, com capa, numeração/organização inicial e atribuição de identificação para rastreabilidade. (__)A classificação documental baseia-se exclusivamente no formato do papel, não considerando assunto, natureza e temporalidade do documento. (__)O registro de entrada comprova que o documento passou a existir formalmente na instituição, resguardando prazos e responsabilidade de custódia. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Por telefone, um solicitante pede "andamento" de processo administrativo com restrição de acesso, alegando ser parente da parte interessada. A conduta adequada é: 

Em UBS, um usuário em vulnerabilidade chega agitado e com fala desorganizada, mas sem agressão direta. A conduta técnica mais adequada é:

Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:

Na recepção, a aplicação do 5S é cobrada em auditoria interna. Associe:  Primeira coluna: senso 1.Senso de Utilização (Seiri). 2.Senso de Ordenação (Seiton). 3.Senso de Padronização (Seiketsu). Segunda coluna: aplicação (__)Separar o necessário do desnecessário, reduzindo acúmulos e retirando itens sem uso do posto de trabalho. (__)Definir local fixo e lógica de acesso para objetos e formulários, facilitando achar e devolver com rapidez. (__)Estabelecer padrão visual/rotina (etiquetas, cores, sequência de tarefas) para manter o arranjo estável ao longo do tempo. Assinale a alternativa que apresenta a correta associação: 

Para garantir rastreabilidade de encaminhamento entre setores, o instrumento adequado para comprovar entrega e recebimento é: 

Um munícipe relata erro de informação anterior e está insatisfeito. A técnica de recuperação de serviço mais adequada é:

Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a postura não verbal mais adequada na recepção é: 

Em atendimento telefônico receptivo, a sequência mais adequada para credibilidade e resolutividade é: