Questão #237979 - Prefeitura de Biguaçu - SC FURB - FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS - Enfermagem

Q237979 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Enfermagem

Assunto: Saúde Pública

Em UBS, um usuário em vulnerabilidade chega agitado e com fala desorganizada, mas sem agressão direta. A conduta técnica mais adequada é:

A Direcionar imediatamente para preenchimento de cadastro, pois a formalização prévia reduz conflito e permite triagem mais rápida pelo sistema.

B Adotar comunicação calma, validar a demanda sem julgamento, buscar ambiente mais reservado quando possível e acionar o setor técnico conforme fluxo, registrando apenas o necessário.

C Encaminhar diretamente à chefia, pois situações emocionais devem ser tratadas apenas por autoridade hierárquica superior no atendimento.

D Solicitar apoio de segurança como primeira medida, pois agitação é indício suficiente de risco à coletividade na recepção.

E Conduzir o usuário ao atendimento de outro setor sem escuta inicial, pois a recepção não participa da etapa de acolhimento.

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