Q237982
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS
Ano: 2025
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Banca:
FURB
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Em recepção com alto fluxo, a chefia institui diretrizes
para reduzir filas sem perder resolutividade e isonomia.
Analise:
I.Escuta ativa, com checagem de entendimento e síntese
objetiva da demanda antes do encaminhamento.
II.Impessoalidade no tratamento, com aplicação do
mesmo critério de triagem e registro para casos
semelhantes.
III.Gestão do tempo, com orientação por etapas e
sinalização transparente de espera, sem perda de
cordialidade.
É correto o que se afirma em:
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