Questões de Concursos Públicos - COPEVE-UFAL - 2016 - UFAL - Técnico em Secretariado

O atual estágio de competitividade no mundo torna a qualidade no atendimento ao público uma das principais estratégias adotadas pelas organizações. Para se manterem competitivas, as empresas têm buscado a melhoria contínua da prestação do seu serviço, estreitando os vínculos de responsabilidade e credibilidade com os seus clientes. Qual das conceituações é a única que define corretamente credibilidade?

Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve: I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza; II. fazer comentários de ordem particular, a fim de manter um clima amigável; III. ter paciência e manter o domínio de si, mesmo em situações difíceis; IV. executar outras atividades administrativas enquanto fala com o visitante, a fim de não perder tempo e agilizar as rotinas administrativas. Dados os itens, verifica-se que estão corretos apenas.

As principais atividades da administração consistem no planejamento, organização, direção e controle. No que se refere ao planejamento, essa atividade corresponde a: I. liderar, de maneira adequada, os esforços organizacionais para o alcance dos objetivos propostos; II. criar uma atmosfera adequada para que os colaboradores deem o melhor de si para o alcance dos objetivos; III. pensar antecipadamente nos objetivos a serem alcançados e nas respectivas ações para o alcance desses objetivos; IV. arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre os membros da organização para o alcance dos objetivos. Dados os itens, verifica-se que está(ão) correto(s) apenas

Márcia é secretária e, devido às festividades da empresa onde trabalha, deverá encaminhar correspondências a outras empresas, órgãos públicos e outros setores da sociedade civil. No envio de correspondência ao Reitor de uma Universidade Federal, qual o vocativo que Márcia deverá utilizar?

Um Técnico em Secretariado lotado em uma instituição de ensino foi incumbido por sua chefia de redigir duas comunicações oficiais, sendo uma para o Ministro da Educação e outra para um servidor da referida instituição. De posse dos conhecimentos relativos à Redação Oficial, o técnico redigiu, respectivamente, as modalidades:

Quanto à organização da agenda do executivo, recomenda-se que o secretário siga algumas orientações: I. estabelecer horários para que sejam feitos despachos com a chefia; II. deixar espaços na agenda para compromissos urgentes que não foram marcados; III. reunir-se com o executivo no início do dia, sempre que possível, a fim de organizar as atividades. Dados os itens, verifica-se que está(ão) correto(s).

De acordo com a Teoria Geral da Administração, o planejamento é uma das funções administrativas. Relacione os três níveis de planejamento apresentados na coluna I com as respectivas definições, apresentadas na coluna II. Coluna I Coluna II 1. Planejamento estratégico 2. Planejamento tático 3. Planejamento operacional ( ) É o planejamento que abrange cada departamento ou unidade da organização. ( ) É o planejamento que abrange cada tarefa ou atividade específica. ( ) É o planejamento mais amplo e abrange toda a organização. Qual é a sequência numérica correta, de cima para baixo?

Dadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho, I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de comunicação. II. Os pronomes de tratamento usados na redação das comunicações oficiais devem, sempre que possível, ser utilizados no atendimento telefônico. III. A preferência para terminar a ligação é sempre de quem a faz. IV. O secretário deve repassar as ligações telefônicas para o seu executivo a depender do interlocutor. verifica-se que está(ão) correta(s) apenas.

As funções administrativas formam o processo administrativo. Em relação a essas funções, assinale a alternativa correta.

Dadas as afirmativas quanto à Redação Oficial, I. Redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público e Privado redigem atos normativos e comunicações. II. A publicidade e impessoalidade devem igualmente nortear a elaboração dos atos e comunicações oficiais. III. Para todas as modalidades de comunicação oficial há somente os fechos “Atenciosamente” e “Respeitosamente”. IV. Em comunicações oficiais continua em uso o tratamento digníssimo (DD). V. O vocativo correspondente em comunicações dirigidas ao Papa é Santíssimo Padre. verifica-se que estão corretas.