Questão #70304 - UFAL COPEVE-UFAL - COPEVE-UFAL - 2016 - UFAL - Técnico em Secretariado - Administração Geral

Q70304 COPEVE-UFAL - 2016 - UFAL - Técnico em Secretariado

Ano: 2016

Órgão: UFAL

Banca: COPEVE-UFAL

Matéria: Administração Geral

Assunto: Introdução e Antecedentes Históricos da Administração

O atual estágio de competitividade no mundo torna a qualidade no atendimento ao público uma das principais estratégias adotadas pelas organizações. Para se manterem competitivas, as empresas têm buscado a melhoria contínua da prestação do seu serviço, estreitando os vínculos de responsabilidade e credibilidade com os seus clientes. Qual das conceituações é a única que define corretamente credibilidade?

A Forma de atendimento ao cliente em que a empresa busca primeiro o alcance de suas metas.

B Disposição e rapidez da empresa e seus funcionários na prestação dos serviços solicitados.

C Processo relacionado a intensidade, direção e persistência na busca pelo alcance dos resultados.

D Capacidade de tomar uma decisão correta dentro de um prazo curto num contexto de incerteza.

E A capacidade de prestar o serviço prometido de forma precisa, transmitindo confiança para o cliente.

Enviar Resposta