Questões de Concursos Públicos - CESPE / CEBRASPE - 2020 - Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE - Porteiro

A ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.

B dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.

C evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.

D iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.

E pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

A compartilhar informações de interesse comum aos interlocutores, mesmo que tenham sido fornecidas particularmente por um só membro do grupo.

B adotar tratamento diferenciado para os membros do grupo com os quais se tenha maior familiaridade ou intimidade.

C faz er julgamentos sobre a postura e o comportamento das pessoas no ambiente de trabalho.

D fiscalizar os objetos e materiais usados por seus colegas de trabalho, sem que eles saibam, para se certificar de que estejam apropriados.

E prometer somente aquilo que puder ser cumprido, ainda que isso gere frustrações em quem recebe a mensagem.

A fala antes de ouvir o interlocutor.

B interrompe o interlocutor quando percebe que este diz algo equivocado.

C propõe uma solução para um problema sem apontar o responsável por sua ocorrência.

D expressa sua visão sobre os fatos antes dos demais, para mostrar que está com a razão.

E adota sempre prazos curtos para a realização de uma tarefa, como estratégia para mostrar sua eficiência.

A que um princípio de incêndio causado por relâmpago na central de gás deve ser combatido com extintores da classe C, por se tratar de descarga elétrica.

B que, em dias de chuva no seu local de trabalho, não há nenhuma possibilidade de incêndio; mesmo que caia um raio na central de gás, não haverá fogo, devido à água da chuva.

C que, se uma pessoa tiver hemorragia causada por ferimentos na pele, o primeiro socorro a ser adotado é fazer um garrote, amarrando um tecido limpo diretamente na ferida ou alguns centímetros acima dela.

D que, em caso de parada cardíaca, deve-se deitar a vítima no chão, com a barriga para baixo, abaixar ligeiramente o queixo dela, apoiar as mãos uma sobre a outra nas costas da vítima e fazer compressões.

E que, em caso de vítima com suspeita de fratura, deve-se mexer levemente o órgão afetado para se certificar da quebra, e improvisar talas de fixação com pedaços de papelão ou pedaços de madeira para imobilização do osso até chegar o socorro médico.

A Word

B Excel.

C Internet Explorer.

D Windows.

E Bloco de Notas.