Questões de Concursos Públicos - ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Coveiro

Leia as afirmativas a seguir: I. Um usuário insatisfeito pode reproduzir uma propaganda negativa sobre determinada instituição e influenciar outras partes interessadas. II. A comissão interna de prevenção de acidentes deve discutir as situações de risco que foram identificadas no ambiente de trabalho. III. No atendimento telefônico, o atendente deve agradecer ao usuário pela ligação ao término da mesma. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com o usuário. II. A instituição tem a responsabilidade legal de proteger os colaboradores contra os riscos e os acidentes de trabalho, proporcionando-lhes condições adequadas de saúde e segurança. III. Algumas características são favoráveis ao bom atendimento, como a capacidade de resposta e a autoconfiança do atendente. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade. II. No atendimento telefônico, é recomendável manter uma atitude cordial. III. Todo ambiente laboral apresenta um ou mais riscos ao colaborador. Esses perigos próprios do trabalho devem ser conhecidos, monitorados, prevenidos e tratados. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. O servidor público não deve exercer suas atribuições com rapidez e perfeição. II. A empatia é um fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público. III. Denomina-se catacumba a edificação subterrânea utilizada como sepultura ou depósito de ossos de pessoas mortas. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. É vedado ao coveiro zelar pela segurança do cemitério. II. Radiação ionizante é um exemplo de risco biológico no ambiente de trabalho. III. A comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor não compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. É vedado ao coveiro impedir a ocorrência de situações que possam gerar risco de acidente para os visitantes do cemitério. II. A umidade excessiva ou deficitária no ambiente de trabalho, pode ser prejudicial à saúde dos colaboradores da instituição. III. Consideram-se agentes biológicos, entre outros, as bactérias, os fungos, os bacilos, os parasitas, os protozoários e os vírus. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. As condições seguras de trabalho maximizam os perigos de acidentes e as chances de desenvolver doenças relacionadas ao ambiente laboral. II. É vedado ao coveiro realizar a manutenção e a limpeza do cemitério. III. O termo jazigo refere-se a um tipo de construção, num cemitério, usada para cremar os cadáveres de várias pessoas de uma mesma família. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. O coveiro deve cavar e cobrir sepulturas, quando necessário. II. Realizar o levantamento e o transporte manual de peso são fatores de risco ergonômico no ambiente de trabalho. III. A segurança do trabalho busca agravar as condições inseguras do ambiente de trabalho. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. O processo de comunicação deve sempre envolver, no mínimo, três emissores e dois receptores. II. A negligência não é uma causa de acidente de trabalho. III. Realizar, quando necessário, a cremação do cadáver, não é uma atribuição do coveiro. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. O servidor público nunca deve utilizar uma linguagem clara e precisa na comunicação com o usuário dos serviços. II. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente. III. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização pública faz ao usuário dos serviços de acordo com suas necessidades. Marque a alternativa CORRETA: