Questões de Concursos Públicos - Instituto Consulplan

Para que as organizações ou setores administrativos tenham agilidade no desempenho de suas atividades cotidianas é essencial que haja uma organização interna relacionada à gestão de documentos. Nesse sentido, as técnicas de arquivamento, quando executadas de forma eficiente, se constituem como uma ferramenta de grande ajuda para que todos os documentos internos da organização estejam íntegros e sempre à disposição para uso, quando necessário. Sobre a Teoria das Três Idades, que classifica os documentos considerando o seu ciclo de vida, assinale a alternativa correta.

A prestação de um atendimento de qualidade ao público tanto nas empresas quanto em órgãos e repartições públicas não é mais aceito por parte da sociedade como algo opcional, mas, sim, como uma obrigação. As pessoas estão cada vez mais conscientes de seus direitos e conhecem os canais de comunicação adequados para a efetivação de reclamações quando são mal atendidas. No caso das empresas, o atendimento inicial a um cliente é um fator que poderá definir a venda de um produto, ou a prestação de um serviço, daí a importância das regras básicas de uma boa recepção e postura. Sobre as regras básicas para um atendimento eficiente ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Bocejar, tossir, ou emitir sons que possam ser interpretados como sinais de desleixo devem ser evitados. ( ) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?” passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho. ( ) Não ter resposta para alguma indicação é natural; afinal, o atendente não precisa saber tudo. Deve dizer apenas “não sei”. ( ) Procurar ser descontraído durante o atendimento; palavras como “querido” ou “amigo”, ou gestos como “pegar na mão”, ou “nos ombros”, colaboram com a satisfação da pessoa atendida. A sequência está correta em

A organização de documentos e correspondências no âmbito da Administração Pública trata-se de atividade fundamental para o correto funcionamento dos processos arquivísticos e de comunicação entre órgãos ou autoridades; por isso, é essencial a existência de um setor de protocolo que será responsável pela execução de diversas etapas como: recebimento, registro, classificação, distribuição, tramitação, ou expedição de documentos e correspondências. Sobre o processo de classificação de correspondências, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) As correspondências podem ser classificadas quanto à sua natureza, no âmbito de movimentação e origem. ( ) Quanto à sua natureza, as correspondências podem ser públicas ou privadas. ( ) Em relação ao seu âmbito de movimentação, as correspondências podem ser internas ou externas. ( ) Quanto à sua origem, as correspondências podem ser classificadas como abertas ou sigilosas. A sequência está correta em

Assim como as pessoas, que necessitam estabelecer uma rotina diária de atividades para a manutenção satisfatória de sua saúde, das suas residências e das suas relações familiares, nas empresas tal precisão também se faz bastante presente. As organizações necessitam que um conjunto de atividades de apoio administrativo sejam realizadas de forma periódica para manter a organização interna, o perfeito funcionamento de seus departamentos e o pleno relacionamento com seus clientes, dentre outras vantagens. No ambiente organizacional, este conjunto de atividades é conhecido como rotinas administrativas. São consideradas atividades que podem ser classificadas como de “rotina administrativa”, EXCETO:

Os setores ou departamentos das empresas, sejam de natureza produtiva ou administrativa, devem ter os insumos ou materiais de uso contínuo acondicionados corretamente, a fim de propiciar a sua utilização posterior. Para tanto, o setor de estoque deve incluir profissionais treinados, que sigam as melhores práticas e técnicas relativas à administração e ao controle de armazenamento. São considerados objetivos do planejamento e do controle de estoque, EXCETO:

A configuração interna de um almoxarifado poderá variar, conforme o setor de atuação no qual a empresa está inserida, o seu tamanho, ou o seu modelo de negócios. Podem ocorrer variações em relação aos tipos ou nomes dos estoques; entretanto, é comum à maioria das organizações, a adoção de, no mínimo, cinco diferentes tipos de almoxarifados básicos. São considerados os cinco almoxarifados básicos de uma organização:

Um aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho malcuidado e com profissionais displicentes poderá causar uma má impressão. As organizações bem como seus colaboradores devem se atentar para que o ambiente de trabalho esteja sempre limpo e organizado; todos devem prezar por uma boa apresentação pessoal. Sobre a contribuição da apresentação pessoal para um atendimento público eficaz, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas. ( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições. ( ) Usar o crachá de identificação em local visível. A sequência está correta em

A Constituição Federal de 1988, também conhecida como Constituição Cidadã, estabeleceu direitos fundamentais, a fim de proteger e garantir que todos os cidadãos tenham os seus benefícios assegurados pelo Estado, conforme os Arts. do 5º ao 17, que tratam dos direitos e deveres individuais e coletivos, dos direitos sociais, da nacionalidade, dos direitos políticos e dos partidos políticos. Sobre os direitos e garantias fundamentais, conforme Constituição Federal de 1988, é correto afirmar que:

A redação oficial contempla um conjunto de normatizações que guiam as organizações públicas na produção de atos normativos e na comunicação com demais órgãos e a sociedade como um todo. Sobre o expediente memorando, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República (2002/2018), assinale a afirmativa correta.

O processo de comunicação entre os mais diferentes órgãos e setores da Administração Pública brasileira é intenso. O setor público necessita interagir, informar, orientar e prestar contas de seus atos à toda a sociedade, além das comunicações internas realizadas entre os inúmeros órgãos e instâncias governamentais. Para dar suporte a esta demanda, a Administração Pública dispõe de diferentes tipos de expedientes. São consideradas características estruturais do padrão ofício, segundo o Manual de Redação da Presidência da República (2018), EXCETO: