Questões de Concursos Públicos - IBADE

Uma das ferramentas de diagnóstico organizacional que pode ser utilizada é a matriz de Porter, também conhecida como as 5 forças de Porter. As 5 forças de Porter são parte de um modelo de análise competitiva criado por Michael Porter, professor de estratégia e competitividade Harvard Business School. A metodologia consiste em analisar aspectos do mercado que, segundo Porter, podem determinar a posição de qualquer empresa em seu respectivo segmento. Esses aspectos são:  1. rivalidade entre concorrentes. 2. poder de barganha dos fornecedores. 3. poderde ameaças e oportunidades. 4. poderde barganha dos clientes. 5. ameaça de novos concorrentes. 6. ameaça de produtos substitutos. Estão corretos apenas os aspectos apontados em:

Atualmente a Organização, Sistemas e Métodos estão muito mais focados nos processos. A OSM é mais planejada na estratégia, procurando utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da organização. Tem como finalidade auxiliar na elaboração e/ou melhoria dos procedimentos. Podese afirmar, corretamente, que usa as seguintes ferramentas no processo de melhoria das empresas:

Layout ou arranjo físico é o local onde serão definidas todas as instalações, máquinas, equipamentos e o pessoal da produção. Um mau arranjo pode implicar em:

A construção de um gráfico de Pareto, para ajudar uma equipe de melhoria a fazer uma boa análise de dados, segue as seguintes etapas:  1. entendero que se queranalisarcom o gráfico. 2. coletar os dados. 3. organizaros dados coletados. 4. desenhar barras com as frequências organizadas da menor para a maior (da direita para a esquerda). 5. inserir um gráfico de linha com as porcentagens acumuladas de cada classificação. 6. analisar o Pareto. Estão corretos apenas os seguintes itens: 

A implementação permanente da Gestão de Processo contribuirá para:

Para a consecução de cada tipo de processo da Instituição, é necessária a articulação de diversas ações que podem se desdobrar na execução de subprocessos, atividades ou tarefas. Diante disso, poder-se-ia dizer que os processos possuem uma hierarquia que está, correta e hierarquicamente (da mais importante para a menos importante), apontada em:

A Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management), possibilita à empresa identificar quem são seus clientes, diferenciá-los por valore necessidades, interagir com eles e, então, personalizar produtos e serviços, assegurando, assim, a formulação de estratégias que proporcionem um aumento de rentabilidade e valor da base de clientes (Peppers and Rogers Group, 2003). Existem diferentes níveis de relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa em que um deles está corretamente apontado. 

As normas de estocagem (armazenamento) visam ao máximo aproveitamento dos espaços úteis nas unidades de estocagem e espaços livres, bem como a distribuição e arrumação racional, a preservação e a segurança do material. Sobre as normas especiais, as aplicáveis ao material que, por suas características, requer condições especiais de estocagem, leia as afirmativas. 1. Os setores de estocagem de explosivos devem ser secos, ventilados e completamente isolados das demais áreas ou instalações destinadas à estocagem de outros materiais. 2. Os recipientes de líquidos inflamáveis deverão ser estocados sobre estrados. 3. Os locais de estocagem de inflamáveis, quando situados em áreas descobertas, deverão ser bem arejados, com paredes laterais e frontais, pisos, portas e tetos constituídos de material não combustível; quando situados em áreas cobertas e fechadas, deverão ser delimitados e isolados completamente de outros setores de estocagem. 4. A estocagem de entorpecentes, psicotrópicos e demais medicamentos sob severo controle deverá ser em locais separados, trancados e com acesso restrito. Está correto apenas o que se afirma em:

Leia as afirmativas que, conforme a Lei Federal n° 12.527/2011, constitui conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar. I. Fornecer informação requerida nos termos desta Lei, agilizando o seu fornecimento, fornecendo-a de forma correta, completa ou precisa. II. Divulgar ou permitir a divulgação ou acessar ou permitir acesso indevido à informação sigilosa ou informação pessoal. III. Impor sigilo à informação para obter proveito pessoal ou de terceiros, ou para fins de ocultação de ato ilegal cometido por si ou poroutrem. IV. Ocultar da revisão de autoridade superior competente informação sigilosa para beneficiar a si ou a outrem, ou em prejuízo de terceiros. Está correto apenas o que se afirma em:

Conforme a Lei Federal n° 8.666/1993, as obras e os serviços somente poderão ser licitados quando: I. houver projeto básico aprovado pela autoridade competente e disponível para exame dos interessados em participar do processo licitatório. II. existir orçamento detalhado em planilhas que expressem a composição de alguns dos seus custos unitários. III. houver previsão de recursos orçamentários que assegurem o pagamento das obrigações decorrentes de obras ou serviços a serem executadas no exercício financeiro em curso, de acordo com o respectivo cronograma. IV. o produto dela esperado estiver contemplado nas metas estabelecidas no Plano Plurianual de que trata o art. 165 da Constituição Federal, quando for o caso. Estão corretos apenas os itens: