Questão #103918 - CAERN IBADE - IBADE - 2018 - CAERN - Administrador - Marketing

Q103918 IBADE - 2018 - CAERN - Administrador

Ano: 2018

Órgão: CAERN

Banca: IBADE

Matéria: Marketing

Assunto: Marketing de Relacionamento

A Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management), possibilita à empresa identificar quem são seus clientes, diferenciá-los por valore necessidades, interagir com eles e, então, personalizar produtos e serviços, assegurando, assim, a formulação de estratégias que proporcionem um aumento de rentabilidade e valor da base de clientes (Peppers and Rogers Group, 2003). Existem diferentes níveis de relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa em que um deles está corretamente apontado.

A Proativo: o vendedor espera retorno do cliente para saber como está o produto vendido e evita sugestões.

B Básico: o vendedor vende o prociuto ao cliente e pede um retorno sobre qualquer dúvida.

C Parceria: a empresa trabalha continuamente com o cliente para que se possa descobrir maneiras de economizar ou ajudá-lo a usar melhor o produto.

D Reativo: o vendedor apenas vende o Droduto ao cliente sem se preocupar com qualquer tipo de retorno.

E Responsável: o vendedor contara o cliente para informar melhores usos do produto.

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