Questões de Concursos Públicos - FUNDATEC

No contexto do planejamento, as organizações buscam identificar claramente o papel do seu desempenho e o valor criado para clientes e demais partes interessadas, e o resultado do desempenho precisa ser identificado para cada parte interessada. Assinale a alternativa que indica o termo que se refere às pessoas e organizações afetadas pelo desempenho ou atuação de uma organização. 

Uma boa comunicação é essencial para o atendimento ao público, para a boa convivência e para a qualidade dos processos. Sobre o tema, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: I. Para atender usuários, fornecer ou receber informações no ambiente de trabalho com a qualidade desejada, é necessário que o emissor da mensagem esteja atento à clareza e ao formato de sua mensagem a fim de que o receptor consiga compreendê-la. PORQUE II. Todos esses aspectos são componentes do processo de comunicação. Além disso, é preciso evitar ao máximo ambiguidades na mensagem para que emissor e receptor estejam alinhados e consigam comunicar-se efetivamente. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 

Ao realizar procedimentos administrativos, a documentação e a comunicação escrita são fundamentais. No serviço publico, é bastante comum preparar oficios e relatórios, trabalhar com planilhas, prestação de contas, projetos que envolvem recursos financeiros, entre outros. A técnica que apresenta uma estimativa dos custos totais das atividades necessárias para realizar os objetivos da organização e serve para o controle das despesas é denominada: 

Ao executar serviços no setor de patrimônio em um órgão federal, a boa gestão dos bens exige que eles sejam identificados e incorporados ao patrimônio antes de serem disponibilizados. A inclusão física de um bem patrimonial no acervo do órgão, com a fixação de uma plaqueta de identificação, atribui a ele um número de registro patrimonial, procedimento que é denominado: 

Analise o trecho abaixo: As atividades de pesquisa e extensão têm sido relacionadas a ideia e a visão de que as organizações, tais como as empresas, enquanto instituições sociais, que existem com uma função voltada para a sociedade, utilizem recursos naturais escassos e afetam a qualidade ambiental (1ª parte). Isso faz com que também gerem resíduos que, em última instância, impactarão a vida da população e o ambiente (2ª parte). Nesse sentido, o princípio que tem gerado a ampliação do comprometimento com melhoria das práticas nas organizações é a responsabilidade social e ambiental (3ª parte). Quais partes estão corretas? 

No serviço público, algumas práticas têm sido orientadas para iniciativas de racionalização de gastos, atualização de bens e materiais para causar um menor impacto, e racionalização de uso de materiais nos serviços prestados. Sobre o tema, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta. I. A conscientização e as ações de capacitação com esses interesses também são estratégias importantes para a racionalização e o uso consciente de bens. II. Essas práticas visam ajustar o atendimento das necessidades presentes para que não seja comprometida a possibilidade de as gerações futuras atenderem as suas próprias necessidades. III. Tais ações estão compreendidas no escopo do desenvolvimento sustentável. 

Os servidores públicos têm trabalhado cada vez mais com sistemas de informação e portais para produzir, coletar e fazer registro de informações e documentos variados, realizando tarefas e procedimentos administrativos através desses sistemas. O processo que visa capturar, organizar, distribuir e utilizar a informação produzida dentro das organizações é denominado: 

Sobre a gestão de documentos da administração pública federal e arquivos públicos, analise as assertivas a seguir sobre documentos: I. Os permanentes têm valor histérico e informativo que devem ser preservados. II. Os mortos são aqueles sem movimentação, que só podem ser consultados. III. Os correntes, mesmo sem movimentação administrativa, são consultados frequentemente. Quais estão corretas?

Um servidor pretende assessorar os setores de pesquisa e extensão em uma universidade quanto ao gerenciamento de arquivos e documentos. Sobre o tema, analise as assertivas a seguir: I. Arquivos são conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, bem como por pessoas físicas. II. Os arquivos privados não podem ser identificados pelo Poder Público como de interesse publico e social, ainda que sejam considerados como fontes relevantes para a história e o desenvolvimento cientifico nacional. III. A gestão de documentos é o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes a produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento, em fase corrente e intermediária, ou visando eliminação ou guarda permanente. Quais estão corretas? 

Sobre atendimento ao público, analise as seguintes assertivas e assinale a alternativa correta. I. A comunicação e a cortesia são fundamentais para a qualidade no atendimento ao público, visando a maior eficiência possível. II. Quando um servidor busca entender a pessoa que busca atendimento, ele está atendendo ao público de forma eficaz. III. Nesse processo, entender o que o cliente precisa significa atender ao requisito de boa comunicação no atendimento ao público.