Q223483
FUVEST - 2024 - USP - Secretário - Edital nº 19
Ano: 2024
Órgão:
USP
Banca:
FUVEST
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Quando se trata da importância do prestador de serviços na
garantia da entrega de um serviço de qualidade, alguns
fatores devem ser considerados. Analise as afirmações a
seguir e verifique se a afirmação é verdadeira (V) ou falsa (F).
I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de
busca de soluções para os problemas do cliente.
II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por
isso são fatores importantes a serem observados.
III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de
conhecimentos técnicos de uma determinada função.
IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura
genuinamente servil e de subserviência, atendendo
qualquer desejo do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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