Questões de Concursos Públicos - Prefeitura de Biguaçu - SC

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Q237980 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Direito Administrativo

Assunto: Processo Administrativo - Lei nº 9.784 de 1999 e Lei nº 14.210 de 2021

Por telefone, um solicitante pede "andamento" de processo administrativo com restrição de acesso, alegando ser parente da parte interessada. A conduta adequada é:

A Transferir para qualquer ramal disponível, pois a responsabilidade pela informação passa a ser do servidor que atender primeiro.

B Confirmar dados básicos do processo e informar movimentações gerais, pois a publicidade administrativa autoriza repasse parcial sem identificação formal.

C Anotar número do processo e deixar recado acessível na recepção, pois a circulação interna de servidores dispensa cautela com dados

D Informar limites de atendimento por proteção de dados e sigilo, orientar canal oficial com identificação adequada e registrar o contato apenas como solicitação de retorno ao setor competente.

E Solicitar nome completo e CPF por telefone e, após validação verbal, repassar o histórico do processo para evitar deslocamento do cidadão.

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Q237979 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Enfermagem

Assunto: Saúde Pública

Em UBS, um usuário em vulnerabilidade chega agitado e com fala desorganizada, mas sem agressão direta. A conduta técnica mais adequada é:

A Direcionar imediatamente para preenchimento de cadastro, pois a formalização prévia reduz conflito e permite triagem mais rápida pelo sistema.

B Adotar comunicação calma, validar a demanda sem julgamento, buscar ambiente mais reservado quando possível e acionar o setor técnico conforme fluxo, registrando apenas o necessário.

C Encaminhar diretamente à chefia, pois situações emocionais devem ser tratadas apenas por autoridade hierárquica superior no atendimento.

D Solicitar apoio de segurança como primeira medida, pois agitação é indício suficiente de risco à coletividade na recepção.

E Conduzir o usuário ao atendimento de outro setor sem escuta inicial, pois a recepção não participa da etapa de acolhimento.

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Q237978 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:

A Fornecer contato pessoal do Secretário, pois o visitante institucional deve tratar diretamente, sem mediação administrativa da recepção.

B Identificar o visitante, comunicar a assessoria para validação de disponibilidade, registrar presença e orientar espera/retorno com polidez, oferecendo alternativa de agendamento quando necessário.

C Liberar acesso ao gabinete, pois autoridade externa tem prioridade sobre agenda interna e o controle de acesso é dispensável em visitas institucionais.

D Informar indisponibilidade e encerrar o atendimento, pois a recepção não pode intermediar contatos com autoridades em nenhuma hipótese.

E Solicitar que aguarde até o término da reunião, sem comunicar a assessoria, pois o comparecimento presencial já caracteriza ciência do setor.

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Q237977 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão da Qualidade

Na recepção, a aplicação do 5S é cobrada em auditoria interna. Associe: Primeira coluna: senso 1.Senso de Utilização (Seiri). 2.Senso de Ordenação (Seiton). 3.Senso de Padronização (Seiketsu). Segunda coluna: aplicação (__)Separar o necessário do desnecessário, reduzindo acúmulos e retirando itens sem uso do posto de trabalho. (__)Definir local fixo e lógica de acesso para objetos e formulários, facilitando achar e devolver com rapidez. (__)Estabelecer padrão visual/rotina (etiquetas, cores, sequência de tarefas) para manter o arranjo estável ao longo do tempo. Assinale a alternativa que apresenta a correta associação:

A 1 − 3 − 2.

B 1 − 2 − 3.

C 2 − 1 − 3.

D 3 − 2 − 1.

E 2 − 3 − 1.

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Q237976 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Secretariado

Assunto: Comunicação em Secretariado

Para garantir rastreabilidade de encaminhamento entre setores, o instrumento adequado para comprovar entrega e recebimento é:

A Guia de remessa/controle de tramitação (físico ou digital), com identificação do documento e ciência do recebedor, registrando custódia e data/hora do recebimento.

B Etiqueta patrimonial, pois o número de patrimônio na capa é suficiente para comprovar a transferência e o responsável pelo documento.

C Declaração de conteúdo postal, pois o modelo externo supre o controle interno mesmo quando a circulação ocorre dentro do mesmo prédio.

D Memorando circular, pois a comunicação ampla substitui a comprovação individual de recebimento e evita retrabalho em registros.

E Ata de reunião, pois a menção ao documento em encontro formal caracteriza entrega tácita e transfere responsabilidade ao setor citado.

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Q237975 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Um munícipe relata erro de informação anterior e está insatisfeito. A técnica de recuperação de serviço mais adequada é:

A Defender o procedimento anterior, pois consistência institucional exige sustentar a orientação dada e evitar admitir falhas em atendimento.

B Encerrar o atendimento para não prejudicar a fila, orientando retorno em horário de menor movimento para tratamento adequado da questão.

C Ouvir sem interromper, reconhecer o transtorno, alinhar expectativa com informação correta, propor encaminhamento imediato viável e acompanhar o desfecho conforme fluxo, registrando quando necessário.

D Exigir reclamação formal escrita antes de qualquer providência, pois o registro é requisito para tratar insatisfação e protege o atendente de responsabilização.

E Transferir a responsabilidade ao setor que errou, pois apontar culpados reduz pressão sobre a recepção e acelera encerramento da interação.

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Q237974 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Na perspectiva de proxêmica e atenção ao usuário, a postura não verbal mais adequada na recepção é:

A Expressão neutra constante e postura ereta rígida, pois a formalidade institucional exige contenção emocional para garantir impessoalidade no atendimento.

B Contato visual apropriado, tronco levemente orientado ao interlocutor, expressão compatível com o contexto e gestos contidos, preservando distância respeitosa e privacidade.

C Contato visual constante e fixo durante toda a interação, pois demonstra atenção máxima e transmite segurança ao usuário em qualquer contexto.

D Aproximação física para reduzir distância e criar vínculo, pois a proximidade transmite acolhimento e facilita a comunicação em ambientes ruidosos.

E Olhar direcionado ao monitor durante a fala do usuário, pois o registro simultâneo demonstra eficiência e valoriza o tempo do atendimento.

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Q237973 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico receptivo, a sequência mais adequada para credibilidade e resolutividade é:

A Identificação do órgão apenas ao final da ligação; escuta integral sem interrupções; ação conforme demanda; encerramento com agradecimento, pois identificação inicial interrompe o fluxo.

B Saudação breve com identificação apenas do órgão; escuta rápida; transferência imediata ao setor; encerramento automático após transferir, pois o setor assume a interação.

C Saudação com identificação do órgão e do atendente; escuta e triagem; confirmação de dados essenciais; ação (informar/transferir/registrar); encerramento cordial com orientação de próximos passos.

D Saudação completa; coleta imediata de dados cadastrais antes da escuta; ação conforme sistema; encerramento padrão, pois o cadastro prévio agiliza qualquer encaminhamento.

E Saudação com identificação; escuta e triagem; transferência direta sem informar o usuário para qual setor; encerramento pelo setor de destino, pois evita repetição de despedida.

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Q237972 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Arquivologia

Assunto: Conceitos Fundamentais

Na tramitação documental municipal, analise: I.Ofício: comunicação oficial entre órgãos públicos e/ou com particulares para tratar de assunto institucional. II.Memorando/Comunicação Interna: expediente de circulação interna entre unidades administrativas do mesmo órgão. III.Ata: registro formal do ocorrido em reunião, com lavratura e assinaturas conforme norma interna, garantindo autenticidade do registro. É correto o que se afirma

A I, II e III.

B II e III, apenas.

C I e II, apenas.

D I, apenas.

E III, apenas.

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Q237971 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Secretariado

Assunto: Atribuições

Você recebe um envelope classificado como "Reservada", lacrado, endereçado ao Secretário. A conduta adequada na recepção é:

A Inserir na caixa geral de documentos do setor administrativo, pois a distribuição posterior pelo protocolo central é o fluxo padrão para qualquer correspondência.

B Registrar a entrada e aguardar que o destinatário venha pessoalmente à recepção, pois correspondência reservada não pode ser transportada por terceiros dentro do órgão.

C Registrar a entrada e encaminhar à chefia imediata da recepção para decisão sobre abertura, pois correspondência reservada exige autorização hierárquica antes do encaminhamento.

D Registrar a entrada e digitalizar o envelope fechado para arquivo eletrônico, encaminhando o físico posteriormente quando houver disponibilidade de transporte interno.

E Registrar a entrada conforme rotina, preservar o lacre e encaminhar ao destinatário ou gabinete autorizado, mantendo rastreabilidade do recebimento e da entrega.

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