Questões de Concursos Públicos - CFQ
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Q161382
IADES - 2021 - CFQ - Analista Superior - Ênfase Geral
Ano: 2021
Órgão:
CFQ
Banca:
IADES
Matéria:
Atendimento (Escriturário)
Assunto: Marketing de serviços e valor
Assinale a alternativa que melhor corresponde a serviços de processo de posse.
Q161381
IADES - 2021 - CFQ - Analista Superior - Ênfase Geral
Ano: 2021
Órgão:
CFQ
Banca:
IADES
Matéria:
Administração Geral
Assunto: Atribuições das Áreas de Gestão
Considerando a matriz de contato com o cliente, assinale a alternativa que indica uma característica de um serviço prestado na linha de retaguarda (back office).
Q161380
IADES - 2021 - CFQ - Analista Superior - Ênfase Geral
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.