Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Considere as orientações a seguir, que foram retiradas de um manual de atendimento ao público, e que são bem conhecidas pelo público: (i) Evite usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, como decotes muito ousados, roupas muito curtas ou apertadas e que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público. (ii) Use bom senso ao se vestir para trabalhar. (iii) Não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. (iv) Passe uma imagem profissional. (v) Evite usar perfume muito forte. Todas essas recomendações dizem respeito especificamente:

Haja vista que atender é sinônimo de bem servir, todo profissional que realiza a função de atendente deve procurar desenvolver o perfil adequado a essa importante função. Dentre as qualidades pessoais que compõem o perfil de um profissional de atendimento, é possível enumerar os seguintes, exceto:

Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.

O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia. - Assinale característica essencial no atendimento ao telefone.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público. - ( ) Tratar as informações recebidas com sigilo. ( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos. ( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão. ( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento. - Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.

O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:

É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:

Assinale a alternativa que indica corretamente uma sigla essencial para a operacionalização do trabalho de telefonista.

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.