Questões de Concursos Públicos - FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial

A Padres devem ser tratados com o pronome Vossa Santidade.

B O pronome Vossa Senhoria nunca deve ser utilizado para comunicação com autoridades.

C O pronome Vossa Excelência deve ser utilizado para comunicação com todo o tipo de autoridades.

D Vossa Magnificência é o pronome a ser utilizado para a comunicação com reitores de universidades.

E Vossa Magnificência é o pronome a ser utilizado para a comunicação com o Presidente da República. 

A Hino Nacional 

B Redação Oficial

C Horário do Brasil 

D Discurso político

E Rede social Instragram 

A O atendente não deve dar muita relevância ao cliente.

B O atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar.

C Antes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”.

D É importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade.

E O atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.

A Clareza.

B Coerência. 

C Objetividade.

D Impessoalidade.

E Ambiguidade.

A São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

B São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 5.

C São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

D São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5. 

E São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

A Atenção

B Educação

C Profissionalismo

D Excesso de informalidade

E Clareza na forma de se expressar 

A ofício.

B telegrama.

C memorando.

D pessoalmente.

E bilhete por escrito.

A A Administração Pública restringirá a consulta aos documentos públicos na forma desta Lei.

B Essa Lei se restringe à Administração Pública Estadual.

C Todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações de seu interesse particular ou de interesse coletivo ou geral, contidas em documentos de arquivos, sem qualquer restrição.

D Não é dever do Poder Público a gestão documental e a proteção especial a documentos de arquivos, como instrumento de apoio à administração, à cultura, ao desenvolvimento científico e como elementos de prova e informação.

E Consideram-se arquivos, para os fins desta Lei, os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por órgãos públicos, instituições de caráter público e entidades privadas, em decorrência do exercício de atividades específicas, bem como por pessoa física, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos documentos.

A concisão

B oposição

C comparação

D concordância

E formalização

A As formas de encerramento devem ser seguidas de ponto final.

B As formas de encerramento de comunicações oficiais estão relacionadas com a hierarquia administrativa do emissor e do receptor.

C As comunicações oficiais dirigidas a autoridades estrangeiras não seguem regramento algum.

D A única forma de se encerrar uma comunicação oficial é com o uso da palavra “Atenciosamente”

E A única forma de se encerrar uma comunicação oficial é com o uso da palavra “Respeitosamente”