Questão #103805 - CELESC FEPESE - FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial - Atendimento ao Público

Q103805 FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial

Ano: 2018

Órgão: CELESC

Banca: FEPESE

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Você trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público. Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.

A O atendente não deve dar muita relevância ao cliente.

B O atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar.

C Antes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”.

D É importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade.

E O atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.

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