Questões de Concursos Públicos - ABCP - 2020 - Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP - Recepcionista

A respeito do Microsoft Excel 2010, pode-se afirmar que o atalho que tem como objetivo “aplicar ou remover a formatação em itálico” é:

As funções “Novo Comentário”, “Dicionário de Sinônimos” e “Contar Palavras”, no MS-Word 2010, se encontram na guia:

No Outlook, para marcar um determinado e-mail como lido, basta selecioná-lo e utilizar o atalho:

Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:

Analise os itens a seguir a respeito da recepção: (__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta. Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:

Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo: “Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.” Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:

Uma das etapas mais importantes para a organização de arquivos é a escolha do método de arquivamento. Os principais métodos de arquivamento utilizados podem ser apresentados da seguinte forma, exceto:

Leia o trecho a seguir: “Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo.” (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/) Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:

Assinale a alternativa que representa exemplos de vestuário considerado inadequado para o ambiente de trabalho:

No caso do profissional de atendimento, ele deverá conter em seu perfil as qualidades pessoais como: