Questões de Concursos Públicos - IBFC

A finalidade principal do arquivo é facilitar a consulta aos documentos por parte dos usuários, constituindo história e prova, testemunho. Sobre as funções básicas e objetivos dos arquivos, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. A única função básica dos arquivos é a guarda dos documentos. II. Dentre os objetivos dos arquivos está o armazenamento adequado dos documentos e a transmissão precisa das informações contidas nos mesmos.

Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “Considera-se _________________ o conjunto de documentos acumulados em decorrência das atividades de pessoas físicas e jurídicas de direito privado, depositados ou não em instituições públicas.”

Baseado em alguns conceitos contidos na terminologia arquivística, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. Considera-se ciclo vital dos documentos a sucessão de fases por que passam os documentos, desde o momento em que são criados até a sua destinação final. II. A Teoria das Três Idades é baseada no ciclo vital dos documentos, segundo a qual os arquivos podem ser correntes, intermediários e permanentes.

Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “__________________é o conjunto de documentos preservados em caráter definitivo em função de seu valor.”

As sentenças abaixo discorrem sobre protocolo e classificação de documentos. Analise-as, atribua valores (V) verdadeiro ou (F) falso e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo: ( ) Protocolo é o setor encarregado do recebimento, classificação, registro, distribuição, expedição e tramitação de documentos. ( ) Classificação de documentos é a seqüência de operações que, de acordo com as diferentes estruturas organizacionais, funções e atividades da entidade produtora, visam distribuir em classes os documentos de um arquivo (por nome, geografia, assunto, data...).

Dentre as atividades que envolvem o processo de organização e manutenção dos arquivos está a conservação. Sobre conservação de arquivos, documentos, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. Conservação é o conjunto de medidas e procedimentos destinados a comprometer a proteção física dos arquivos, promovendo a existência de agentes de deterioração. II. O acondicionamento é fator importante na conservação. Os depósitos devem apresentar umidade e temperatura controladas, pouca ou nenhuma incidência de luz solar, além de equipamentos de segurança contra incêndio e roubo.

A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Existem contudo alguns requisitos básicos para que seja assegurado o bom atendimento ao cliente. As sentenças abaixo conceituam alguns destes requisitos. Analise-as, e assinale a alternativa incorreta:

Sobre alguns deslizes e comportamentos que não devem ser cometidos quando se fala em atendimento ao público, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. A apatia, o automatismo (atendimento indiferente ou robotizado), a dispensa, frieza, são alguns deslizes que não podem ser cometidos quando falamos de atendimento ao cliente. II. O cliente quer ser informado de maneira correta, objetiva e clara a respeito daquilo que procura. Jogar o cliente de um departamento para outro sem se preocupar em resolver o problema é uma falha que não deve ser admitida por profissionais que se dedicam ao atendimento ao público.

A redação de documentos, memorandos, ofícios, requerimentos, deve obedecer algumas características básicas para que seja eficaz quanto à sua apresentação e objetivo. Baseado no tema, leia algumas destas características descritas abaixo, e assinale a alternativa correta: I. Clareza: um documento não deve apresentar palavras ou expressões ambíguas. Seu conteúdo deve ser descrito de forma direta, sem rodeios. II. Concisão: transmitir o máximo de informações com o máximo de palavras possível. É aconselhável que as informações sejam sempre bem detalhadas e extensas para sanar qualquer dúvida.

Sobre a redação oficial, comunicações oficiais, padronização, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. A redação oficial sempre se caracteriza por ser de ordem pessoal, utilizando-se de um padrão culto de linguagem, deve expressar clareza, concisão, formalidade e uniformidade. II. As comunicações oficiais devem ser sempre formais, isto é, devem obedecer a certas regras de forma, como as exigências de impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, e ainda certa formalidade de tratamento: emprego correto dos pronomes de tratamento, polidez, civilidade. Devem seguir ainda, uniformidade nas comunicações, possuir clareza datilográfica, o uso de papéis uniformes para o texto definitivo e a correta diagramação, indispensáveis para a padronização.