Q37525
IBFC - 2015 - HMDCC - Técnico em Administração
Ano: 2015
Órgão:
HMDCC
Banca:
IBFC
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Sobre alguns deslizes e comportamentos que não
devem ser cometidos quando se fala em atendimento
ao público, leia as sentenças abaixo e assinale a
alternativa correta:
I. A apatia, o automatismo (atendimento indiferente ou
robotizado), a dispensa, frieza, são alguns deslizes
que não podem ser cometidos quando falamos de
atendimento ao cliente.
II. O cliente quer ser informado de maneira correta,
objetiva e clara a respeito daquilo que procura. Jogar
o cliente de um departamento para outro sem se
preocupar em resolver o problema é uma falha que não
deve ser admitida por profissionais que se dedicam ao
atendimento ao público.
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