Questões de Concursos Públicos - Gestão Concurso

Os conceitos de produtividade e eficiência aplicados ao trabalho na empresa devem ter como resultados, EXCETO:

João Luiz estava produzindo um material escrito para utilização da administração da empresa. Esse material contém a descrição de um evento, bem como algumas ocorrências não previstas que ocasionaram atrasos para o início da palestra e também para a inscrição dos participantes. O material ainda trazia, de modo destacado e objetivo, uma apresentação das avaliações do público que participou do evento quanto à qualidade das palestras e dos workshops realizados. Esse trecho está incluído na descrição de:

Quanto à administração, às pessoas e às organizações, assinale com V as alternativas verdadeiras ou com F as falsas. ( ) A capacidade de entender e a atitude de aceitar a diversidade e a singularidade das pessoas fazem parte das competências interpessoais. ( ) Nas organizações, os gerentes são pessoas responsáveis pelo desempenho de outras pessoas, que formam sua equipe, e sobre essa equipe têm autoridade. ( ) As pessoas detêm conhecimentos adquiridos em sua formação escolar e no dia a dia de suas experiências. Nas empresas, esses conhecimentos são chamados de capital humano. ( ) Papéis interpessoais envolvem as relações do gerente ou de qualquer outro profissional da empresa com pessoas de dentro e fora da organização, como: funcionários, colegas, chefes, clientes, fornecedores, clientes, integrantes da comunidade, etc. Assinale a sequência CORRETA

O processo de comunicação é um ponto de importância destacada para a coesão e o equilíbrio nas empresas. Com relação ao processo de comunicação, é incorreto afirmar:

Analise as afirmativas a seguir sobre processos, trabalho e desempenho I. Uma pessoa que maneja sempre o mesmo tipo de material torna-se especialista em tratá-lo, mas um profissional que lida permanentemente com um mesmo grupo de clientes não pode se tornar um profundo conhecedor, facilitando o relacionamento, pois tratam-se de pessoas. II. Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que tem por objetivo a criação de uma saída de valor para o cliente. III. Processo clientes é aquele que confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da organização. IV. Processos de gerenciamentos incluem as decisões que os responsáveis devem tomar para apoiar os processos de negócios. Estão corretas as afirmativas:

Analise os termos a seguir e faça a correspondência com sua respectiva descrição, associando a COLUNA I com a COLUNA II. COLUNA I 1. Especialização 2. Atividade 3. Layout 4. Função COLUNA II ( ) Conjunto de tarefas / ações de cada unidade de uma organização, com consumo de recursos e orientadas para um objetivo definido, de caráter global. ( ) Agregação de atividades análogas, interdependentes, que se encadeiam em um único campo especializado de trabalho. Exemplo: compras de material. ( ) Arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços da empresa. Envolve adaptação das pessoas, arrumação dos móveis, máquinas e equipamentos. ( ) Base do mérito e da habilidade profissional para o desempenho de determinadas tarefas de uma instituição. Assinale a sequência CORRETA.

Assinale a alternativa que apresenta apenas características de personalidade que fazem parte da área das habilidades comportamentais.

Analise as afirmativas a seguir sobre os pontos importantes para o atendimento e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) Expectativa é o que se acredita que vai acontecer ao entrarmos em contato com uma empresa e o tratamento de qualidade que se espera receber por parte dos profissionais dessa empresa. ( ) A aparência do profissional de atendimento perde a importância à medida em que esse profissional passa a dominar as habilidades necessárias para a realização do trabalho. ( ) A percepção é algo pessoal, difere de pessoa para pessoa. Um serviço que para alguém pode ser satisfatório, para outro pode ser inaceitável e alvo de reclamações. ( ) Satisfação do cliente pode ser definida como um sentimento de contentamento e felicidade do cliente pelo serviço que lhe foi prestado ou pelo produto adquirido. Assinale sequência CORRETA.

Quando se aborda o contexto do atendimento a clientes, um atendimento rápido e eficaz, a atitude cordial e respeitosa, a assistência técnica competente, as promessas cumpridas são elementos classificados como:

Analise a situação hipotética a seguir que aborda um dos pontos básicos de uma boa comunicação com clientes. Luiz Carlos, quando conversa com um cliente, procura não falar muito. Ele nunca diz em 50 palavras o que pode dizer em dez, e nem em cinco o que deve dizer em cinco, pois sabe que o cliente precisa entender sua explanação. Assinale a alternativa que apresenta o ponto descrito nessa situação.