Questões de Concursos Públicos - COPS-UEL

Leia o texto a seguir. O efeito polissêmico resultante da charge reside no emprego da palavra 

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a porcentagem aproximada de alunos matriculados no Ensino Médio em relação ao total de alunos.

Os alunos matriculados nessas escolas participaram de um sorteio para receber um computador. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a probabilidade de o aluno sorteado ser de uma escola municipal e do Ensino Fundamental.

Para participar do sorteio de um computador, cada pessoa recebeu um cupom com um número constituído por cinco algarismos. O cupom sorteado começava com o algarismo 3 e terminava com o algarismo 4, como representado na figura a seguir. A soma de todos os algarismos é 31. A soma dos três primeiros algarismos é 18 e a soma dos três últimos algarismos é 21. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o produto dos dois algarismos que faltam nos quadrados cinzentos.

Para decorar a escola para as festas de final de ano, Letícia sobrepôs estrelas brancas e cinza, de acordo com a figura a seguir. Considere que as áreas das estrelas usadas são 2 cm2 , 5 cm2 , 12 cm2 e 25 cm2 . Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a área total da região cinza visível na figura. 

O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No entanto, existe uma confusão generalizada entre o que é atendimento e o que é tratamento. Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir. I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente. II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento. III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público. IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta. Assinale a alternativa correta.

Em uma empresa, pública ou privada, com profissionais de culturas e valores distintos entre si, é preciso respeitar o próximo e seguir os padrões éticos. Caso contrário, a convivência será difícil. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação de ética profissional.

Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes. Para solucionar o problema, pode-se programar

As consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-line. Em relação a essa facilidade, assinale a alternativa correta.

Comunicação é um conceito amplo, mas pode ser explicado como o processo pelo qual os indivíduos transmitem ideias, sentimentos e informações, tornando, assim, possível a interação profissional e social. Com base nos conhecimentos sobre habilidades na comunicação, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) As interferências podem ter diversas origens e derivar do emissor (falar baixo ou utilizar termos desconhecidos do receptor). ( ) Para não comprometer-se com o receptor e prestar uma informação inverídica, deve-se utilizar expressões como: Não tenho certeza sobre isso... / Acho que sim... ( ) É importante falar rapidamente para ser produtivo no atendimento, priorizando o tempo em detrimento da qualidade da transmissão da mensagem. ( ) Um tom de voz inadequado pode comprometer o processo de comunicação, portanto deve-se observar a sonoridade da fala e encontrar o tom adequado. ( ) O uso de um volume de conversa muito alto causa irritação e pode transmitir um grau de agressividade; por outro lado, um volume muito baixo faz com que seja necessário um esforço maior para ouvir. Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.