Questão #94461 - SESC-DF Quadrix - Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo - Atendimento ao Público

Q94461 Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo

Ano: 2018

Órgão: SESC-DF

Banca: Quadrix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A Convém atender o telefone, mas não é necessário ser rápido no atendimento.

B Ao atender, recomenda‐se dizer somente “Alô?”.

C Recomenda‐se apressar a chamada para que o ouvinte não perca tempo ao dizer do que necessita.

D Recomenda‐se evitar o uso de frases como “não podemos” ou “não sabemos”.

E Recomenda‐se que, ao necessitar de desviar a atenção da ligação, não se diga que é para o ouvinte aguardar.

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