Questão #87413 - UFMT UFMT - UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração - Atendimento ao Público

Q87413 UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração

Ano: 2017

Órgão: UFMT

Banca: UFMT

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.

A Interpelar o locutor perguntando: − Quem gostaria e da onde é?

B Transferir a ligação, desconsiderando a necessidade de registrar o nome do interlocutor.

C Atender de modo cortês preferencialmente ao primeiro toque.

D Ser gentil, demonstrando afetividade, tratando o locutor de querido ou querida, assegurando a cortesia.

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