Q82739
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração
Ano: 2017
Órgão:
UFPE
Banca:
COVEST-COPSET
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por
telefone, o Auxiliar Administrativo está oferecendo a
sua imagem (vendendo sua imagem) ou a imagem de
quem está sendo representado. Baseado nos cuidados
que devem ser tomados quanto ao atendimento por
telefone, analise as seguintes afirmativas.
1) No telefone, a informação é passada apenas pela
palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir
e falar. A partir daí, as ações podem transformar
o atendimento em monólogo, em diálogo ou em
puro ruído.
2) É possível dizer frases como: “Ele não pode
atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou
ainda “Quem deseja?” no caso de uma ligação
que deve ser transferida para seu chefe imediato.
3) Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de
uma forma extremamente familiar, chamando a
pessoa de “meu bem” ou meu amor”.
4) Para falar bem ao telefone, o Auxiliar
Administrativo deve utilizar uma tonalidade mais
firme na voz, para transmitir segurança; deve
usar velocidade maior para evitar perda de tempo
e usar um volume alto para poder ser bem
ouvido.
Estão corretas, apenas:
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