Q82740
COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Auxiliar em Administração
Ano: 2017
Órgão:
UFPE
Banca:
COVEST-COPSET
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
O atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a
outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom
atendimento, analise as seguintes afirmativas.
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo
e assertivo em sua conduta, em especial nas
situações de conflito e tensão.
2) Intuição: o atendente deve se basear na
observação atenta das necessidades do cliente,
as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que
podem ser percebidas.
3) Presença de espírito: o atendente deve estar
sempre atualizado nas informações que possui e
que sua função exige.
4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do
funcionamento da instituição em suas partes e no
todo.
Estão corretas:
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