Questão #51138 - EBSERH INSTITUTO AOCP - INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Social (HE-UFPEL) - Serviço Social

Q51138 INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Social (HE-UFPEL)

Ano: 2015

Órgão: EBSERH

Banca: INSTITUTO AOCP

Matéria: Serviço Social

Assunto: Saúde

A Norma Internacional ISO 9001 institui os princípios da Gestão da Qualidade. Fazer uso dos parâmetros desta Norma, na Gestão da Saúde, poderá significar que uma instituição/empresa

A gerencie seus processos em conformidade com as boas práticas de gestão, e de bom senso, orientadas para satisfação dos clientes/pacientes, e à melhoria contínua dos processos de trabalho.

B terá sempre clientes/pacientes para atender, e terá garantido seu lucro e eficácia no serviço prestado, promovendo pesquisas com inquérito de sugestões, com o intuito exclusivo de criar indicadores, sem utilizá- los como base no processo de decisão e correção.

C elabora documentos de resposta com base no atendimento das reclamações dos clientes/pacientes, avalia sua satisfação e escuta suas sugestões, além de responder suas críticas com a justificativa para o erro, garantindo melhores estatísticas e indicadores.

D dá mais importancia para as reclamações dos clientes/ pacientes, sejam elas formais ou informais, visto que cada cliente/paciente insatisfeito transmite sua experiência negativa a outros clientes/pacientes.

E deve aprender com os erros de segurança no ambiente de trabalho, identificando e delimitando as causas dos problemas, e não apenas as suas consequências. Estes erros recorrentes são a garantia de melhoria contínua.

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