Questão #49638 - UFRN COMPERVE - UFRN - COMPERVE - 2015 - UFRN - Engenheiro - Engenharia de Produção - UFRN - Engenharia de Produção

Q49638 COMPERVE - 2015 - UFRN - Engenheiro - Engenharia de Produção - UFRN

Ano: 2015

Órgão: UFRN

Banca: COMPERVE - UFRN

Matéria: Engenharia de Produção

Assunto: Qualidade

Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em serviços , é correto afirmar:

A O momento de verdade representa para o cliente, a realização do serviço.

B A concorrência em serviços tende a se dar principalmente nos serviços periféricos.

C A qualidade do serviço deve ser centrada na estratégia para ajudar as pessoas a entender o conceito de valor do cliente.

D O pacote de valor é o serviço agrupado em todas as suas dimensões.

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