Q49636
COMPERVE - 2015 - UFRN - Engenheiro - Engenharia de Produção - UFRN
Considere as seguintes afirmações com relação à qualidade em serviços .
I
Pacote de valor é a sequência dos momentos de verdade pelos quais o cliente passa
para ter o serviço completamente realizado.
II Triângulo de serviços é a estrutura da organização de serviços que alinha estratégia,
pessoas e sistemas ao redor das necessidades dos clientes.
III Hierarquia de valor é o conjunto de atributos da qualidade que o cliente, em sua
percepção, considera na hora da transação do serviço.
IV Ciclo de serviço é o conjunto da experiência vivida pelo cliente no serviço.
São verdadeiras as afirmativas
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