Questão #4359 - Prefeitura de Cerro Negro - SC Instituto Fénix - Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Guarda de Patrimônio Público/Vigia - Relações Públicas

Q4359 Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Guarda de Patrimônio Público/Vigia

Ano: 2026

Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Relações Públicas

Assunto: Expressão nas Relações Públicas

Durante o exercício da vigilância em um prédio público, o vigia percebe que um cidadão demonstra nervosismo, fala de forma acelerada e gesticula excessivamente ao solicitar informações. Considerando os princípios da comunicação verbal e não verbal, a conduta que mais contribui para reduzir a tensão e garantir comunicação eficaz é:

A Interromper o cidadão sempre que necessário, utilizando tom de voz firme para manter o controle da situação.

B Evitar contato visual direto e reduzir a comunicação verbal, priorizando apenas gestos indicativos.

C Manter postura corporal estável, escuta ativa, tom de voz moderado e gestos contidos, adequando a comunicação ao comportamento do interlocutor.

D Adotar postura rígida e linguagem formal excessiva, a fim de reforçar a autoridade do cargo.

E Restringir-se a respostas curtas e objetivas, sem demonstrar envolvimento na situação apresentada.

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