Q36230
OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Venâncio Aires - RS - Secretário Escolar
Ano: 2015
Banca:
OBJETIVA
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, em
relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença
abaixo:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de
princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e
modulação da voz (1ª parte). Nas chamadas telefônicas,
somente são admitidas expressões como a interjeição
“hein!”. Para tornar o ambiente mais solícito, o profissional
deve utilizar expressões, ao falar ao telefone, como: “meu
bem”, “querido”, “fofo”, “faz um favorzinho” e “espere um
bocadinho” (2ª parte).
A sentença está:
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