Q243489
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação e Ouvidora
Ano: 2025
Órgão:
PPSA
Banca:
IDCAP
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Leia o texto a seguir e responda o que se pede.
O conceito de qualidade no atendimento público abrange
tanto a estrutura oferecida quanto a forma como o
cidadão é tratado durante o contato com a ouvidoria.
Para alcançar esse padrão, diferentes elementos
precisam ser observados e aplicados corretamente.
A percepção de um atendimento de qualidade pelo
cidadão depende de diversos fatores, incluindo a
confiança no serviço prestado. Quando os prazos e
compromissos assumidos são respeitados, o cidadão
tende a desenvolver uma percepção positiva sobre o
atendimento recebido.
Marque a alternativa que está associada à qualidade no
atendimento, em especial ao cumprimento de prazos e
horários estabelecidos previamente pela ouvidoria:
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