Q243490
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação e Ouvidora
Ano: 2025
Órgão:
PPSA
Banca:
IDCAP
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
A prestação adequada de serviços públicos é
fundamental para garantir a satisfação e o respeito aos
direitos dos usuários, considerando diretrizes que
orientam o atendimento e o funcionamento desses
serviços.
A Lei nº 13.460/2017 estabelece uma série de diretrizes
que os agentes públicos devem seguir para assegurar
um atendimento de qualidade, respeitando princípios que
promovem a igualdade, a segurança e a eficiência nos
serviços prestados à população.
De acordo com a Lei nº 13.460/2017, qual é uma das
diretrizes que os agentes públicos devem observar ao
prestar serviços ao usuário?
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