Questão #239059 - Prefeitura de São João Batista - SC FURB - FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3 - Atendimento ao Público

Q239059 FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 3

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC

Banca: FURB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria Municipal e recebe visitantes que desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O procedimento adequado para acolhimento institucional e orientação desses visitantes é:

A Informar o horário de atendimento de cada setor e sugerir que o visitante retorne em momento mais adequado.

B Entregar ao visitante o organograma institucional para que ele próprio identifique o setor adequado à sua demanda.

C Identificar o visitante, compreender sua demanda, fornecer informações claras sobre o setor competente e, quando necessário, acompanhá-lo ou indicar o percurso.

D Solicitar que o visitante aguarde enquanto o servidor consulta o superior hierárquico sobre o encaminhamento correto.

E Direcionar o visitante ao protocolo geral para que sua demanda seja registrada e posteriormente distribuída ao setor competente.

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