Questão #235512 - Prefeitura de Biguaçu - SC FURB - FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Monitor de Transporte Escolar - Atendimento ao Público

Q235512 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Monitor de Transporte Escolar

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Um responsável solicita ao monitor alteração do ponto de desembarque de seu filho "a partir de hoje", alegando mudança de rotina. O itinerário é homologado pela gestão. Assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada:

A Propor teste por alguns dias e, na ausência de problemas, comunicar à gestão para oficialização posterior da mudança.

B Recusar e orientar contato direto com o motorista, pois alterações de parada dependem de quem conhece as condições da via.

C Aceitar a alteração em caráter excepcional com registro interno, pois a flexibilidade preserva o vínculo com a família e reduz tensões.

D Acolher a solicitação, manter o itinerário oficial, explicar a necessidade de formalização e orientar o encaminhamento da demanda à secretaria.

E Aceitar mediante contato telefônico com a escola para autorização verbal imediata, agilizando a solução sem burocracia desnecessária.

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