Questão #170416 - UFMG UFMG - UFMG - 2021 - UFMG - Assistente em Administração - Atendimento ao Público

Q170416 UFMG - 2021 - UFMG - Assistente em Administração

Ano: 2021

Órgão: UFMG

Banca: UFMG

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Relações Pessoais

O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público. Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A O atendente deve, quando o usuário apresentar comportamentos agressivos, mesmo assim, continuar o atendimento, sem repassá-lo a um colega, para não gerar mais discordância.

B As demandas das pessoas são universais e, portanto, não é necessário conhecer as necessidades individuais, sob o risco de criar privilégios e discrepâncias no atendimento às pessoas.

C O verdadeiro papel do atendente é compreender e atender às necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcioná-la um ambiente agradável.

D O humor ou o estado de espírito do atendente é indiferente à qualidade do atendimento, já que o que importa é a adequação do seu comportamento frente à solicitação recebida.

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