Q140399
GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista
Ano: 2020
Órgão:
Câmara de Divino - MG
Banca:
GUALIMP
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Escolha a alternativa que apresenta a correlação de palavras para os aspectos necessários a um bom atendimento: I -Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo. II -O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.III -Permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão.IV -Deve basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que podem ser percebidas.
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