Questão #129966 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP VUNESP - VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria - Atendimento ao Público

Q129966 VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria

Ano: 2019

Órgão: Câmara de São Miguel Arcanjo - SP

Banca: VUNESP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

A busca pela excelência no atendimento ao cidadão requer alguns cuidados e práticas. Nesse sentido, deve-se evitar:

A falar de forma padronizada; oferecer soluções padronizadas; ser breve e eficiente; e utilizar linguagem rebuscada.

B ouvir demais as pessoas; fugir das perguntas apresentadas; apresentar-se de forma inadequada; e ser cortez.

C demonstrar desinteresse pelo interlocutor; portar-se de forma coloquial; oferecer soluções fora do padrão; demonstrar cordialidade.

D utilizar linguagem técnica pouco conhecida; interromper a fala da pessoa; ser apático; demonstrar cansaço e irritação; e usar gírias.

E apresentar-se com roupas provocantes, amassadas ou sujas; ser cortez; interromper e contrariar a pessoa atendida; e oferecer desculpas.

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