Em relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade. ( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz. ( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes. ( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua. ( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais. Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.