Questão #105067 - Câmara de Cambé - PR COPS-UEL - COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista - Atendimento ao Público

Q105067 COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista

Ano: 2018

Órgão: Câmara de Cambé - PR

Banca: COPS-UEL

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Atendimento

Como a telefonista deve possuir conhecimento amplo do aparelho PABX, ela é muito consultada, devido às facilidades que o equipamento oferece. Sobre a facilidade de conferência disponibilizada por um PABX, assinale a alternativa correta.

A Essa facilidade é usada quando o usuário está em conversação em um ramal, ou linha externa, e deseja que uma terceira pessoa, do ramal ou linha externa, participe da conversação.

B Essa facilidade é usada quando há urgência em falar com um ramal ocupado, que passa a receber uma sequência de 5 bips periódicos, com intervalos de 5 segundos entre eles, até que o usuário do ramal ocupado coloque o fone no gancho.

C Essa facilidade permite estacionar uma ligação externa em uma “vaga de estacionamento” escolhida pelo usuário.

D No ramal ocupado passar-se-á a ouvir um bip de 10 em 10 segundos, e quem recebeu a transferência pode atender a ligação através do comando Flash + 12 ou colocando o fone no gancho e aguardando o toque de chamada externa.

E Uma ligação externa que chega em um ramal (toque de chamada externa) pode ser capturada por outro ramal (exceto ramal restrito) antes que seja atendida.

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