Questão #101592 - Prefeitura de Caxias - MA IMA - IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Arquivista - Atendimento ao Público

Q101592 IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Arquivista

Ano: 2018

Órgão: Prefeitura de Caxias - MA

Banca: IMA

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:

A O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.

B Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.

C Mantenha um tom de voz adequado.

D Tenha sempre papel e caneta perto do telefone e anote o que for necessário.

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