Questões de Concursos Públicos - SESC-DF

A A camareira deverá ignorar o problema, afinal não foi ela quem o causou.

B A camareira deverá avisar a equipe de manutenção do hotel para que eles possam consertar o minibar.

C A camareira deverá tentar consertar o minibar sozinha, mesmo que não tenha o conhecimento técnico necessário.

D A camareira deverá informar o hóspede de que o minibar não está funcionando corretamente, para que ele mesmo peça para que a recepção o mude de quarto.

E A camareira deverá tirar o minibar da tomada e deixar um recado pedindo que o hóspede verifique mais tarde se o aparelho voltou a gelar corretamente.

A A roupa de cama suja no carrinho deve ser despachada antes do almoço do camareiro e ao final do seu turno.

B Os sacos de lixo do carrinho só devem ser esvaziados e repostos quando estiverem cheios, e não ao final de cada turno.

C O camareiro não precisa se preocupar com o risco de ficar sem o material do carrinho, já que a reposição do material é uma tarefa da gerência.

D É fundamental manter o carrinho limpo e organizado para o próximo turno, a não ser que o camareiro esteja atrasado para outro compromisso.

E No final de cada turno, não é necessário reabastecer o carrinho, pois isso é uma função do próximo camareiro.

A pratos limpos, cinzeiros limpos e baldes de gelo

B esponjas, fronhas limpas e palitos de fósforo

C panos, polidor de móveis e superfícies e escova sanitária

D celular, relógio de pulso e luvas de proteção

E roupas de cama, borrifador multiuso e desinfetante sanitário

A lavanderia

B restaurante do hotel

C achados e perdidos

D rouparia

E cozinha do hotel

A Nenhum item está certo.

B Apenas o item I está certo.

C Apenas o item II está certo.

D Apenas o item III está certo.

E Todos os itens estão certos.

A Cabe ao trabalhador a substituição imediata do equipamento quando danificado ou extraviado.

B É do empregador a responsabilidade pela higienização e manutenção periódica do equipamento.

C Cabe ao trabalhador adquirir o equipamento adequado ao risco de cada atividade.

D Cabe ao empregador a responsabilidade pela guarda e conservação do equipamento.

E Cabe ao trabalhador a exigência do uso de EPI.

A capuz

B luvas

C óculos

D dedeira

E calça

A Os objetos encontrados deverão ser armazenados pelo hotel por um prazo mínimo de 24 horas e máximo de sete dias. Após o término desse período, os objetos que não foram reclamados deverão ser descartados, de acordo com a política institucional.

B Todos os objetos encontrados deverão ser colocados em embalagem que identifique o seu conteúdo, mesmo que essa identificação possa gerar algum constrangimento para o hóspede na entrega.

C O hotel não deverá procurar o hóspede para devolução de um objeto encontrado. Exceto em casos especiais, deve‐se sempre aguardar que o cliente entre em contato com o hotel.

D A fim de evitar situações constrangedoras, o hotel não deverá recomendar que o hóspede faça uma verificação de seus pertences no check‐out.

E Para retirar qualquer objeto esquecido, o hóspede deverá ser conduzido por um funcionário do hotel até o “achados e perdidos” (sala onde ficam armazenados os objetos encontrados), onde poderá, mediante assinatura de um termo de retirada, buscar todos os seus pertences.

A lavar as roupas do hotel

B fazer o controle de estoque do seu setor

C garantir a qualidade do serviço prestado pelo setor

D efetuar a limpeza de locais de serviço

E organizar todas as roupas recebidas

A (1, 0) e (1, a).

B (1, 0) e (a, 1).

C (0, 1) e (1, a).

D (0, 1) e (a, 1).

E (1, 0) e (a, 0).