Questões de Concursos Públicos - DAE de São Caetano do Sul - SP

O atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas observações por quem atende. Leia as orientações abaixo e assinale a que está INCORRETA.

O encarregado pelo atendimento telefônico de uma empresa é responsável pela sua própria imagem e pela da empresa. Transparece negatividade no atendimento de quem:

Mesmo em condições adversas, o lado profissional de quem atende deve prevalecer para realizar a tarefa com excelência. Apresenta falha aquele que:

A maioria das organizações adota o trabalho em equipe visando a estimular os colaboradores a trabalharem efetivamente para objetivos comuns. Entretanto, as diferenças individuais podem interferir no desempenho das equipes, pois cada personalidade possui características definidas com seus respectivos focos de atenção. Dessa maneira, para obter a excelência nos resultados, a postura dos membros em função da equipe deve ser pautada em:
• inspirar cooperação.
• entender o ponto de vista do outro.
• manter a calma em situações de emergência.
• despertar empatia e promover consenso.
• provocar dissidências. São itens corretos:

Manter organizado o local de trabalho colabora para uma jornada tranquila e produtiva. A preocupação com o descarte do que não serve e a arrumação e ordenação do local, materiais, móveis e equipamentos devem constituir uma rotina, pois torna o ambiente mais confortável e fácil de limpar, reduzindo o esforço físico e mental. Um ambiente de trabalho organizado cumpre, dentre outros, os seguintes objetivos: 1- racionalizar e desocupar espaços. 2- facilitar o acesso aos materiais e equipamentos, reduzindo o tempo de busca. 3- evitar estoque em duplicidade e a compra desnecessária. Atendem ao enunciado os seguintes itens:

Os colaboradores que trabalham na área administrativa desempenham papel relevante, pois são responsáveis pela prestação do suporte burocrático da empresa. Essa área abrange a gestão de pessoal, de documentos, de materiais, etc. Dentre as orientações para racionalizar e agilizar as tarefas, podemos citar:
• Retire livros, revistas e objetos supérfluos da mesa. Esse novo cenário transmite uma sensação de organização e limpeza, além de liberar a área de trabalho.
• Organize o fluxo de papéis mantendo “pilhas” separadas para os respectivos processamentos. Ex: entrada, saída, correspondência, etc.
• Selecione os documentos por ordem de prioridade e/ou urgência, etc., para identificar os que precisam de atenção imediata.
• Verifique diariamente a correspondência e identifique a providência a ser tomada, dando-lhe andamento.
• Libere as gavetas das mesas descartando as inutilidades guardadas o que possibilita a melhor visualização de seu conteúdo. São orientações corretas e adequadas:

A Procuração é um documento legal que transfere a alguém poderes para agir no nome de outra pessoa. É INCORRETO afirmar que:

Identifique o seguinte conceito: O pronunciamento por escrito de uma opinião técnica a respeito de um ato realizado e que indica a conclusão do trâmite de um processo, podendo ser um despacho decisório de procedimento jurídico, oficial ou particular sobre algum assunto, denomina-se:

Para os documentos serem guardados nas pastas, dossiês e móveis próprios é preciso organizá-los seguindo as rotinas correspondentes às operações de arquivo, sendo necessário, dentre outros procedimentos: 1- verificar a existência de documentos que tratam do mesmo assunto. 2- verificar a existência de cópias eliminando-as e, caso o original não exista, manter uma cópia. 3- arquivar os documentos nos locais devidos, de fácil acesso, identificando de maneira visível as caixas, gavetas e pastas. São procedimentos corretos e necessários:

São tarefas referentes à gestão de recursos materiais e de suprimentos:
• Levantamento de necessidade de reposição de estoque de material.
• Requisição de material.
• Cotação de preços.
• Formulação de pedidos de compra.
• Conferência de material no recebimento. Estão corretos: