Questões de Concursos Públicos - Câmara de Gravatá - PE

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Q135311 IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Gravatá - PE

Banca: IDIB

Matéria: Gestão de Pessoas

Assunto: Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

Assinale a alternativa correta quanto às diferenças entre Grupo e Equipe.

A Nas Equipes, a responsabilidade pelo resultado é individual; já nos Grupos, ganhar ou perder é a responsabilidade de todos.

B Em uma Equipe, cada pessoa trabalha para alcançar um determinado resultado; nos Grupos, todos os trabalhos se complementam para alcançar um fim único.

C Nos Grupos, os relacionamentos interpessoais são quase neutros, ou até inexistentes; nas Equipes, é necessário que existam atitudes positivas quanto aos relacionamentos.

D Nos Grupos, as habilidades de cada um são constantemente testadas e melhoradas através do relacionamento entre os membros, e todos vão ficando melhores; já nas Equipes, cada indivíduo tem suas habilidades, e, como eles não dependem do outro, essas habilidades não se somam.

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Q135310 IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Gravatá - PE

Banca: IDIB

Matéria: Gestão de Pessoas

Assunto: Comportamento de Pessoas nas Organizações

Manter a etiqueta no trabalho evita constrangimentos e demonstra profissionalismo e ética. Os comportamentos abaixo caracterizam o comportamento esperado no ambiente profissional, exceto:

A Roupas discretas e mais sérias são melhores para o ambiente de trabalho. Há empresas que permitem vestimentas mais descontraídas, mas manter o bom senso é sempre a melhor escolha.

B Respeitar prazos e cumprir as suas obrigações no dia-a-dia de trabalho é dispensável, estabelecer prioridades a partir da uma opinião pessoal demonstra um perfil arrojado e inovador.

C É preciso estar bem informado em relação às hierarquias da empresa e respeitá-las, mesmo que não concorde; ser solícito e ajudar seus colegas de trabalho pode render muitos pontos para a sua imagem profissional.

D Evite dar apelidos aos colegas, nem todos gostam desse tipo de brincadeiras; é importante não invadir ou forçar sua entrada na privacidade de colegas de trabalho.

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Q135309 IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Gravatá - PE

Banca: IDIB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

“A argumentação é um recurso que tem como propósito convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o comportamento alterado. Sempre que argumentamos, temos o intuito de convencer alguém a pensar como nós. No momento da construção textual, os argumentos são essenciais, esses serão as provas que apresentaremos, com o propósito de defender nossa ideia e convencer o leitor de que essa é a correta.” Texto Adaptado Marina Cabral Especialista em Língua Portuguesa e Literatura. Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/aargumentacao.htm A respeito do tema, assinale a alternativa correta.

A Um profissional flexível implica dizer que abdica das suas expectativas e opiniões atuando como um colaborador manipulável. Ao ser flexível, a pessoa se torna capaz de questionar, de expor suas ideias, sugerir e pontuar suas reivindicações, prescindindo de empatia pela opinião do colega de trabalho.

B A postura de um profissional que busca por feedbacks e trabalha sua habilidade de recebê-los sentindo-se atingido ou ofendido com o que está sendo dito sobre a sua performance é a mais esperada pelo atualmente no mercado de trabalho.

C A capacidade argumentativa inclui a clareza de ideias e o uso correto das normas gramaticais, ou seja, a coerência e a coesão. O ato de argumentar pressupõe arrogância, posto que está pautado na exposição de opiniões com o intuito se persuadir o interlocutor.

D Quando um profissional se preocupa em desenvolver e potencializar suas habilidades comportamentais e argumentativas, ele acaba se destacando no mercado em que atua e garante maior capacidade de desenvolvimento em suas atividades.

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Q135308 IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Gravatá - PE

Banca: IDIB

Matéria: Ética na Administração Pública

Assunto: Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais

Ética profissional deve ser um fator presente na vivência cotidiana de qualquer profissional, composta por valores e princípios. A respeito do tema, assinale a alternativa correta.

A A ética sobre assuntos sigilosos da empresa só deve ser mantida dentro da organização.

B A ética só deve ser mantida quando o profissional estiver diante de seu superior.

C A ética profissional deve prevalecer mesmo que os valores e princípios sejam contrários aos pessoais de cada profissional.

D A ética profissional só precisa ser mantida quando o colaborador estiver dentro da organização.

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Q135307 IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Gravatá - PE

Banca: IDIB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.

A Capacidade de ser sincero, passando assim confiança ao cliente.

B Capacidade de colocar-se no lugar no cliente, visando a melhor forma de atendê-lo.

C Capacidade de cumprir exatamente o que foi prometido ao cliente.

D Capacidade de executar tarefas de forma eficiente e eficaz.

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Q135306 IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Gravatá - PE

Banca: IDIB

Matéria: Gestão de Pessoas

Assunto: Comportamento de Pessoas nas Organizações

Ana Paula chegou em seu primeiro dia de trabalho para o cargo de recepcionista de uma grande concessionária. Ao chegar ao setor de RH, recebeu uma cartilha que destacava algumas recomendações inerentes ao cargo de recepcionista. Sobre tais recomendações, analise os itens a seguir: I. Trabalhar com discrição. II. Executar tarefas com clareza e objetividade. III. Ser provida de força física. IV. Ter um nível elevado de beleza. Assinale

A se apenas os itens I e II estiverem corretos.

B se apenas os itens II e III estiverem corretos

C se apenas os itens III e IV estiverem corretos.

D se apenas os itens I e III estiverem corretos.

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