Questões de Concursos Públicos - ABEPRO

Determinada empresa de serviços de lavagem pretende implantar um arranjo físico por produto. O número estimado de lavagens é de 200 por semana distribuídas ao longo do dia. O serviço estará disponível 8 h por dia durante cinco dias na semana, sendo que o tempo estimado para a realização de cada lavagem é de 60 min. O número estimado de estágios recomendado para processar cada lavagem é de pelo menos:

O estudo sobre a ergonomia preocupa-se prioritariamente como o projeto do trabalho se ajusta ao corpo humano. Analise as afirmativas abaixo sobre aspectos abordados pela ergonomia: 1. Os aspectos antropométricos estão relacionados com o tamanho, a forma e outras habilidades físicas das pessoas. 2. Os aspectos neurológicos estão relacionados com as capacidades sensoriais das pessoas durante a realização do trabalho. 3. O empowerment está relacionado com o número de tarefas que é alocado no trabalho. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A realização do Planejamento e Controle da Produção (PCP) requer a conciliação do suprimento e da demanda em termos de volume, tempo e qualidade. Analise as afirmativas abaixo sobre as atividades realizadas no PCP: 1. O sequenciamento se refere à ordem em que as tarefas serão executadas em cada centro de trabalho. 2. O carregamento se refere à capacidade de peso que pode ser alocada para uma pessoa em cada centro de trabalho. 3. A programação indica o volume e o momento em que os trabalhos devem começar e terminar em cada centro de trabalho. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Para reduzir o risco de não cumprimento dos prazos estipulados em contrato, uma empresa que atua com a estratégia de Engineering to Order busca estimar o prazo esperado para a finalização dos seus projetos. Um dos projetos a ser entregue nesta empresa está planejado para ser realizado em duas fases. A primeira fase apresenta uma estimativa otimista de realização de 3 dias, um tempo mais provável de 6 dias e uma estimativa pessimista de 9 dias. A segunda fase apresenta uma estimativa de realização otimista de 4 dias, um tempo mais provável de 6 dias e uma estimativa pessimista de 14 dias. Presumindo que os tempos de realização estimados são consistentes com a distribuição de probabilidade Beta, a duração esperada em dias para a realização do projeto é aproximadamente de:

Embora as operações possam apresentar similaridade entre si na forma de transformar recursos de input em output, algumas dimensões de análise tendem a diferenciar algumas características das operações. Analise as afirmativas abaixo sobre as dimensões que diferenciam as operações. 1. A dimensão volume apresenta impacto no grau de repetição das tarefas e o nível de especialização em que essas tarefas são realizadas na operação. 2. A dimensão visibilidade está relacionada ao nível de exposição das atividades que é percebida ou mostrada para o consumidor. 3. A dimensão variação está associada à variedade de opções disponibilizada ao cliente para o atendimento de suas necessidades. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A posição volume-variedade de uma produção apresenta implicações em quase todos os aspectos das atividades realizadas durante os projetos. Analise as afirmativas abaixo em relação ao efeito da posição volume-variedade sobre os projetos realizados: 1. O projeto do produto e/ou serviço apresenta uma maior ênfase em operações com uma posição de baixo volume e alta variedade. 2. O projeto do produto e/ou serviço tende a apresentar uma alta padronização de especificações em operações com uma posição de alto volume e baixa variedade. 3. O projeto do trabalho apresenta uma maior ênfase para as habilidades dos colaboradores em operações de baixo volume e alta variedade. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Muitas vezes as empresas buscam superar os obstáculos decorrentes da sua posição de alta variedade nos produtos e/ou serviços. Analise as afirmativas abaixo sobre as estratégias para superar esses obstáculos: 1. A padronização de produtos, serviços ou processos permite que as operações restrinjam a variedade até a medida que represente valor real para o cliente final. 2. Os benefícios de um projeto modular estão mais direcionados a produtos físicos, sendo que sua aplicação em serviços tende a não atingir os mesmos resultados. 3. O uso dos princípios do projeto modular nos produtos e serviços apresenta entre seus propósitos aumentar os volumes de produção e reduzir os custos de manufatura. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

As operações de serviço também podem ser organizadas em processos. Analise as afirmativas abaixo sobre os processos em operações de serviços: 1. Os serviços realizados em processos denominados lojas de serviço são predominantemente executados por meio da combinação de atividades realizadas nos escritórios da linha de frente e da retaguarda. 2. Os serviços profissionais são normalmente direcionados ao atendimento de necessidades individuais dos clientes. 3. Os serviços de massa têm por característica serem predominantemente realizados por equipamentos, sendo que o trabalho realizado pelos escritórios de retaguarda é responsável pela maior parte do valor atribuído ao serviço. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O projeto de produtos e serviços busca satisfazer consumidores atendendo às suas necessidades e expectativas atuais e ou futuras. Com base nisso, a tarefa dos projetistas de produtos e serviços inclui analisar essas necessidades e expectativas e traduzi-las em especificações para os produtos e/ou serviços. Analise as afirmativas abaixo sobre o projeto de produtos e serviços: 1. O conceito do produto ou serviço corresponde ao conjunto de benefícios esperados para atender às necessidades e expectativas dos clientes. 2. A denominação do termo ‘pacote’ corresponde à combinação de produtos e serviços que os clientes selecionam para melhor atender às suas necessidades. 3. As organizações buscam alterar a combinação de bens e serviços de apoio para aumentar a variedade de opções para os clientes. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O projeto do produto pode ser apoiado pela utilização de diversas técnicas. Analise as afirmativas abaixo sobre as técnicas de apoio ao projeto de produto: 1. A técnica desenvolvida por Genechi Taguchi, denominada de Método Taguchi, propõe a utilização de procedimentos estatísticos para determinar a melhor combinação de fatores do projeto. 2. A engenharia de valor consiste em uma técnica que busca analisar a configuração do produto de forma a adicionar valor ao mesmo por meio do atendimento de necessidades específicas dos clientes. 3. Na técnica do QFD (Quality Function Deployment), o “teto” triangular da matriz apresenta as informações que a equipe do projeto dispõe sobre as correlações (positivas ou negativas) entre as várias características ou dimensões do projeto. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.