Q110467
FEPESE - 2018 - ABEPRO - Processo de Seleção - Edital 001/2018
Ano: 2018
Órgão:
ABEPRO
Banca:
FEPESE
Matéria:
Engenharia de Produção
Assunto: Administração da Produção
As operações de serviço também podem ser organizadas em processos.
Analise as afirmativas abaixo sobre os processos em
operações de serviços:
1. Os serviços realizados em processos denominados lojas de serviço são predominantemente executados por meio da combinação
de atividades realizadas nos escritórios da
linha de frente e da retaguarda.
2. Os serviços profissionais são normalmente
direcionados ao atendimento de necessidades individuais dos clientes.
3. Os serviços de massa têm por característica
serem predominantemente realizados por
equipamentos, sendo que o trabalho realizado
pelos escritórios de retaguarda é responsável
pela maior parte do valor atribuído ao serviço.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
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